网购维生素未过期先发霉
京东商城表示,药品变质或与客户保存环境有关
4月8日,安丘的闫先生反映,他的妻子王女士从京东商城自营药房购买了一盒爱乐维复合维生素,食用近一个月后发现有的药片已变质。期间,王女士多次腹痛,后经医院诊断为先兆流产,医生表示与食用变质药片有关。京东商城表示,药片变质可能与王女士保存环境有关。
药片表面发黑像是霉斑
4月8日,安丘的王女士告诉记者,她已经怀孕四个月了,因为需要补充营养,她便于2月12日在京东商城自营的京东大药房,花78元购买了一盒30片装的爱乐维复合维生素片。
“2月15日,我收到产品时,外包装是完好的。由于都是晚上下班回来后服用,所以在吃的过程中并没有特别注意过维生素片的外形、颜色。”王女士告诉记者,直到3月15日,她服用时感到药片表面有东西。王女士将它翻过来仔细看了一下,发现这颗药片表面变质了。记者通过照片看到,药片表面的变质情况肉眼可见,原本光滑的表面变得有些破损,还有黑色疑似霉斑的物质。
“其实在3月15日之前,我妻子就已经出现过了几次腹痛的情况。产检时医生说有可能是因为孩子长得快导致的,就没太在意。”闫先生说,3月18日,他带着妻子到安丘市人民医院进行检查。“诊断结果是先兆流产,医生说与吃了变质药有关。”闫先生说。
京东赔偿千元购物体验遭拒
闫先生告诉记者,发现药片变质后,他立即联系了京东商城客服。第一次,京东商城客服表示药品变质并非他们单方面过错,可能是消费者保存不当导致的。随后,另一名客服又表示愿意退还王女士的78元购物款。
4月8日,记者联系了京东商城。“针对此问题,我们十分重视,立即进行了调查。该商品也在各大销售平台、实体店销售,渠道合规,有同批次质检合格证明,商品存储于低于25℃的恒温仓,符合商品存储条件。”客服人员说,商品发霉一般与保存环境,是否沾水、潮湿有关,王女士购买商品一个多月后反馈商品发霉,且提供的是商品颗粒裸露在空气中发霉的照片,无法判断客户的保存环境是否适宜。
“京东商城平台为了提高客户体验,对于王女士遇到的问题,商城可进行特殊退货处理,给予适当补偿。”客服人员说,可为王女士申请1000元的购物体验,能在商城买一些补品之类的调养身体,但王女士已拒绝。
值得注意的是,记者在翻看这款药品的买家评价时看到,“产品距离保质期很近”的评价有超过200条。大部分在2月份购买该药品的买家表示,自己收到的药品保质期仅剩下8个月。
拆封会给取证造成困难
此前王女士曾联系爱乐维复合维生素片的生产厂家拜耳医药保健有限公司,厂家表示,药片出现变质情况与生产方无关,可能是在运输过程或储藏和快递送件过程中出现了问题。
闫先生告诉记者,拜耳方面曾派过一位工作人员来到他的家中,表示愿意赔偿,但对方要求将王女士手中变质的药片带回去进行检测,遭到了他的拒绝。“因为他一旦拿走了,我们就什么证据都没有了。”闫先生说道。
王女士告诉记者,4月8日上午,厂家又给王女士打来电话,询问她还有什么诉求。“现在宝宝4个多月了,我们始终最关心的就是宝宝是否健康,我们不知道宝宝的肢体、精神会不会受到影响,我们只要一个公道。”王女士说。
当消费者在购买药品遇到问题时,该如何正确维权呢?山东理达环球律师事务所律师梁云聪表示,消费者在维权时应有理有据有节。“消费者在保存好产品外包装、说明书后,应该将变质的药品留样保存,并寻找有关部门进行检验,以判断霉变情况是否与厂家有关。不宜轻易将未拆封的药片拆开,以免在取证时造成困难,造成消费者维权困难。”梁云聪表示。
文/图本报记者隋炜凤
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