网购组装机竟是翻新货
不少市民觉得,网上售卖的电子产品价格比实体店低,便选择网购,可到货后却发现存在质量缺陷。3月7日,记者采访了解到,网购电子产品一旦出现质量问题,市民维权相对困难一些。对此,市消协的工作人员表示,合法权益受损后,消费者可向网店所在地的工商部门投诉。
贪图便宜网购组装机,没想到被坑了
近日,安丘市民张女士在淘宝上网购了一台组装机,本来以为捡了个大便宜,没想到被坑了。
张女士告诉记者,前段时间家中的电脑不太好用,由于手头积蓄不多,买不了太高端的整机或者笔记本电脑。朋友说可以上淘宝网上看看,卖家会将组装机装好,自己只需要安装一下显卡即可,不需要具备太多的电脑知识。
“选购的时候我完全看不懂那些参数和配置,只是听卖家说各种优势,于是花了1600元在淘宝上买来一款组装机。”张女士说,根据卖家的说法,这台组装机比同类型的整机便宜一两千元,而且性能还高。
几天后,张女士收到了货,可是打开后,眼前的一幕让她大吃一惊,本来选购的是一台白色组装机,结果发来的是一台黑色的。她到附近一家电脑店找朋友对电脑进行了检测,显示的结果与网店上描述的不一样,其中CPU、显卡型号和品牌都不对应,主板也是几年前的型号。
“早知道有现在的麻烦,还不如直接去实体店买。”张女士告诉记者,这家网店位于广州,她已经向广州工商部门进行了投诉,同时也把情况反映给了淘宝客服,目前正在处理。
记者采访中了解到,不少市民都有从网上购买电子产品的经历,购买到劣质产品和翻新产品的情况屡见不鲜,有的市民无法联系到商家,只能自认倒霉。
“良品件”利润空间大,质量无法保证
在潍坊科技市场,记者走访了几家电脑组装店,发现个别店家销售的电脑组装零件与实物不符,还有的配件做工粗糙。有店家向记者坦言,消费者在购买组装电脑时,往往会提出配置要求,商家会根据要求进行组装,如果组装起来的电脑价格低于所使用配件的总市场价格,那么这台电脑用的可能就是翻新硬件。
“不要轻信便宜价格。”位于新华路与东风东街交叉口附近一家电脑销售店的老板周小冉对记者说,前几天刚刚有朋友低价购买了一台组装电脑,用了没几天就出现了问题。随着电子产品的不断更新,组装机的利润越来越低,个别商家就趁机“浑水摸鱼”。
周小冉告诉记者,现在电脑行业组机配件分为一、二、三线品牌,一、二线品牌质量好,但市场利润极低,而且多为年底厂家返点。组装一台电脑,商家最多盈利200元。
“三线品牌其实就是回收的翻新件,也就是业内常说的‘良品件\’,但利润空间大。”周小冉说,用三线品牌配件组装的电脑,一台的利润在数百元甚至上千元,但这些翻新货都是年久失修或故障配件经过重新焊接而成,质量无法保证,“有的商家会在装机时咨询消费者是否用‘良品件\’,有的商家则会直接将这种翻新产品当新品卖。”
网购电子产品最好要发票,以便维权
山东瀚晖律师事务所的王怡律师表示,一些消费者在购买电脑的时候,拿到收据根本不细看,收据的信息不正确,甚至签章、商家名称都不对,维权就很困难。因此,无论是发票还是收据,都一定要核对清楚。
另外,怀疑电脑是翻新机的时候,不要私自拆机,否则商家会以机器私自拆封等借口搪塞。商家的退货折旧费等是不符合三包规定的,消费者可致电12315投诉。
“很多商家装机时偷梁换柱、以假乱真,有些将回收的旧配件装入新机,还有的事先把水货或假货装到正规的电脑配件包装盒内,然后冒充正品组装到电脑中。”王怡律师说,这种情况维权比较难。一些经销商在兼容机售出前承诺凭付款收据就可到网点退换货,可是一旦出现问题,他们往往不认账。所以建议消费者到正规商店购买,并保留发票。
记者采访发现,不少网店在销售组装电脑,一般只会提供收据,没有发票,而个别消费者为了少花点钱,也会不要发票。对此,市消费者协会的工作人员表示,市民在网购电子产品时,一定要索要发票和保修单据,如果没有发票,容易给事后维权带来麻烦。如果市民购买了外地网店的电子产品存在质量问题,可向网店所在地的工商部门投诉。
文/图本报记者邓永杰宋树云实习生张涵张娇
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