“办不成”窗口真“办得成事”
本报讯企业由外省迁到铜陵，新旧印章的更换事宜卡了壳？2月27日，记者从铜陵警方获悉，像这样一系列此前“办不成”的跨地区甚至跨国公安业务事项，通过“办不成”反映窗口，经公安机关“难事优办”“上门帮办”“急事特办”，最终都圆满办成。
日前，铜陵经开区一家招商引资项目企业，因地址由苏州变更为铜陵，名称也做了相应变更。苏州市实行一站式联办，已将该企业相关信息及档案迁至铜陵市场监督管理局，不再对原印章进行缴销。
但棘手问题来了，企业原印章若在铜陵市公安局进行缴销，手续不符合规定；而原印章不缴销，企业又无法申请刻制新印章。企业负责人焦急万分，来市政务服务大厅公安“办不成”窗口反映。
窗口立即协调印章业务管理部门，建议由铜陵经开区投资促进委员会出具相关材料，从方便企业和群众的角度出发，由公安窗口对该单位原印章进行缴销。经治安部门批准，企业在铜陵缴销了旧章，顺利刻制了新章。
这只是“办不成”窗口办成事的一例。铜陵市公安局于2021年12月探索建立便民服务事项“办不成”反映和解决机制，努力把“办不成的事”转变为“办得成的事”。
根据这项机制要求，全市、县（区）政务服务中心公安服务窗口和各级公安机关治安、交警、出入境服务大厅醒目位置均设立了“办不成”反映窗口，同时在互联网政务服务平台设置“办不成”反映模块，专门接受、协调解决服务事项群众“办不成”相关问题。
同时，各级公安机关相关警种进一步规范便民服务事项“办不成”窗口的受理登记、派发转办、限期解决、结果核查、整改提升、报送备案等工作环节。
对群众反映“办不成”的服务事项，根据不同情形分级分类响应处置：窗口自身能够协调解决的一般问题，当场予以协调解决；窗口当场不能协调解决的复杂问题，立即派发给有关业务主管单位研究办理，三个工作日内向群众回复办理结果；以上两种情形难以协调处理的疑难问题，按照“一事一议”，提交市局服务事项“办不成”反映和解决工作领导小组集体研究解决，七个工作日内向群众回复办理结果。
截至目前，全市公安机关共设立公安服务事项“办不成”反映窗口50个，其中政务服务中心（户政中心）6个、派出所41个、车管所3个，实现全覆盖。机制启动以来，已累计接待群众160余人，办结群众反映“疑难杂症”问题40余件。张敏韦韬瑞新安晚报安徽网大皖新闻记者赵琳
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