妥善化解旅游投诉 规范旅游市场秩序
本报讯（记者 李莉）为维护消费者合法权益，规范铜陵市旅游市场秩序，提升旅游质量，市文化市场综合执法支队在不断强化市场监管的同时，主动作为，用心服务广大游客，近日，该支队再次成功调解一起旅游投诉案件。
据悉，投诉人在铜陵市一家旅行社报名参加某省外游活动(不含餐）。返程中，因时间较晚，部分游客需下车就餐，而导游却要求全体游客下车，后自行带领用餐游客前往用餐，由于天黑下雨，自由活动的游客无处可去，但当事导游却以防止游客财物丢失为由，拒绝游客在巴士中休息，随之，双方发生争执，投诉人对导游处理方式表示不满，向该支队投诉，要求旅行社道歉并赔偿精神损失费。该支队获悉后，立即联系该旅行社，了解事件详情，责令旅行社依法及时妥善予以处理，认真负责履行法律及合同义务。经督促调解，双方达成谅解协议，该旅行社对投诉人书面道歉并对涉事员工予以罚款处理，投诉人对处理结果表示满意。今年双节期间，铜陵市旅游市场零投诉，未发生重大旅游投诉纠纷事件。
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