铜陵市消保委发布铜陵市教培类投诉分析报告： 服务质量需加强 交款容易退款难
■ 朱婧 本报记者 吴彬
10月8日，市消保委发布铜陵市教育培训类投诉情况分析报告，该报告显示教育培训类服务质量有待提高，退款仍是难题。2018年以来，铜陵市消保委系统共受理教育培训类投诉22件，其中教育服务类投诉9件、培训服务类投诉12件、其他1件，投诉的问题主要集中在服务质量和服务合同等方面。
幼儿教育服务质量欠缺
汪女士在铜陵市某早教机构给孩子报名上课，课程销售协议约定开课时间到了后，因授课老师迟迟不到位，延迟了一个月才开始上课，上课后又发现协议上承诺的欢动课、音乐课、艺术课三种类型课程同时开放，但是同样因为老师没有到位，开放的课程只有欢动课，音乐课和艺术课推迟了几个月；高先生把自家4岁孩子送到某早教机构上培训班，去接孩子时，看到班里的孩子之间相互吐口水，培训老师却不管。对于高先生的反映，老师也表现得不耐烦。高先生认为2个老师管10个孩子，完全能管得过来，这是不负责任的态度。
游泳培训合同履行打折
邰女士给孩子在某健身会所报名12课时的游泳课，合同约定包教包会，一个主教一个副教，现在用完课时了，但孩子没有学会游泳，而且教练开始是2个，后来只有1个了。邰女士认为健身会所没有履行合同约定，后经辖区消保委调解，邰女士同健身会所达成了一致意见。李女士在某健身会所给孩子报了游泳班，合同和宣传单上写明了教学对象是5-12岁孩子，包教包会，但是现在孩子在一个教练处学了两天，不敢学了。一个老教练告诉李女士，9岁以及1.2米以上小孩才包教包会，她的孩子才7岁，不能保证教会，后经辖区消保委调解，健身会所将学费退还给李女士。
消费者交款容易退款难
李女士的孩子上初三时在某校外培训机构报名一对一补课，共交费近13000元，后因上高中没有时间补课，有3888元费用没有用完，李女士要求退款，但是培训机构迟迟不退，后经市消保委联合市教体局共同调解，培训机构才将费用退还到账；周女士在某健身会所为孩子报名参加游泳培训班，交了680元，去上课时健身馆教练说孩子5岁太小了，游泳池水比较深不能学游泳，周女士两次去健身会所要求退款，接待人员都推托不予处理，后经辖区消保委调解，周女士才拿到了退款。
消保委提醒消费者注意四点
针对铜陵市教育培训方面投诉所反映出的问题，市消保委提醒广大消费者：1、消费者在报名学习驾驶、会计、法律等一些职业技能培训班或参加学历提升教育时，先考虑好自己是否有时间上课，以免费用交过却没时间去上课；2、年龄小的幼儿参加早教班时，家长要充分考虑到孩子的适应情况、兴趣爱好，同时留意早教班的老师是否能尽职尽责地照看好幼儿，最好先试听几节课，孩子愿意继续上课再正式缴费报名；3、家长给孩子报名参加早教班或校外辅导班时，应先查看培训机构的办学资质，属于连锁培训机构的是否有必需的协议或授权书，教师是否都有相关的资格证书，需要在培训机构用餐的，还应查看相关的卫生许可证和工作人员的健康证等；4、消费者在教育培训机构报名时，应及时与这些培训机构签订正规的合同，合同内容包括对于可能出现无法上完培训课程的，是否可以退款等问题，都应事先同这些培训机构协商好，并留好相关凭证。
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