供电公司多举措 做好营业场所疫情防控
本报讯（范文 郜小兵 记者 马卫东）“您的体温正常，可以进入营业厅办理用电业务，感谢您的配合。”2月3日上午，在铜陵供电公司长江路营业厅，安保人员正在入口处对前来办理用电业务的市民进行体温检测。
据了解，为扎实做好营业场所疫情防控工作，2月2日，铜陵供电公司组织开展营业场所开门营业集中演练，全面检查疫情期间营业厅开业防疫及服务工作准备落实情况，为次日营业做好人员、物质、流程准备，要求营业厅值班人员必须严格按照“八项措施”要求逐一对照检查、落实，坚决防止营业厅成为疫情传播的中介场所。为了确保疫情防控和供电优质服务两不误，铜陵供电公司要求所有营业场所加强值班管理，全市各级营业厅2月3日起营业时间暂统一调整为9:00-16:00，并通过张贴公告、微信转载等渠道加大宣传。营业期间实行弹性工作制度，根据实际业务量按最小化原则配置坐席，积极受理临柜办理业务，对高压新装（增容）等复杂业务，受理后由客户经理当日电话联系客户约时现场办理。建立多班轮班工作机制，提前制定排班次序进行轮班上岗，非在班人员保持电话畅通、在家待命，保证随时到岗。同时，通过向客户发送温馨提醒短信等方式，积极引导客户通过线上或电话办理业务，最大限度引流客户。与此同时，该公司建立客户诉求台账，实行销号管理。各单位每日梳理线上业务工单、95598热线工单、营业厅受理服务需求、各类服务人员电话受理服务需求台账，对客户诉求要严格按照首日联系、按时办结的要求逐一销号。同时，采取建立营业厅服务微信群等形式，加快客户诉求处理速度，防止在营业厅门口出现人员聚集等现象，确保疫情防控与供电服务两不误。
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