春运暖心故事多

本报讯（记者 陈燕飞）2019年春运已经接近尾声，无论是启程归家，还是返程工作，春运路上，春运人为旅客负重前行，一个个暖心的故事也在发生。2月18日，记者来到铜陵站，记录车站春运以来的暖心事。

一封手写的感谢信

2月3日，铜陵站客运值班员王亚琦在为旅客王先生办理遗失物品交接，这时王先生提出了一个请求，他希望当面写封感谢信以表扬铜陵站工作人员，这多少让王亚琦有些意外，“作为车站客运职工，我们每天迎来送往不知道多少旅客，服务过的重点困难旅客不计其数，但这次旅客当面提出写感谢信，言辞中又充满感激，这让我非常感动。”

王亚琦说，当天王先生乘坐D5601次从南京南回铜陵过年，由于疏忽将自己的背包遗落在列车行李架上，等王先生快走到出站口时才发觉。于是，王先生匆忙返回站台，可是对站场不熟悉，王先生错跑到了二号站台。

此时，正在站台组织旅客乘降的客运员徐阿龙发现后，便上前查看其车票。在交谈中得知王先生乘坐的列车在四号站台，但此时站台已经响铃，考虑到上车寻找已经不太可能，徐阿龙迅速通过对讲机联系到了列车长。通过简单的描述车票信息，不到一分钟，列车长就将背包找到。当日12时09分，D5604次列车到达铜陵站，王先生的背包被顺利带回。从丢失到找回，用时1小时47分。

看到感谢信后，徐阿龙表示，旅客的事就是再小，在他们眼里都是一件大事，都要想方设法解决，“对旅客负责，就是对自己的工作负责。”

一场爱心“接力赛”

2月9日上午刚接班，一张重点旅客服务受理单就摆在了铜陵站客运值班员姚静的面前。原来，2月7日，旅客钱先生致电12306客服中心表示，9日他将带父母从无锡乘坐G9236次列车到铜陵，因70岁的母亲刚做完手术，无法站立，需要车站提供担架服务。姚静与钱先生取得联系后，便约好时间，定好交接地点，提前安排人员，准备好担架。

当日下午5时25分，列车进站，车站工作人员便提前13分钟带着担架来到5号站台等候。当列车进站，车门刚打开，工作人员就上前搀住钱先生的母亲，慢慢地将她扶到担架上躺下。

从5号站台出站，要经过一个下坡道到达地下通道，再从沿上坡走到出站口，绕过站前广场，才能来到交接地点。为了不让钱先生的母亲再受颠簸，3个工作人员和钱先生四人合力，小步抬着钱先生的母亲缓慢前行，走了将近5分钟方才走到出站口，并将钱先生的母亲安全送上车。

母亲被扶上车后，看到工作人员脸上满是汗水和雨水，钱先生及其家人不断道谢。“不用客气，这是我们应该做的，作为重点旅客，你们在无锡站得到的重点服务，我们有义务接力完成，让你们平安出站。”工作人员挥挥手，又重新回到了工作岗位上。

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