网购商品收到的只是空盒子 铜陵工商一小时 帮浙江消费者维权

本报讯（记者 吴彬）12月9日记者从市工商局消保科获悉，近日一浙江消费者从网上购买铜陵某企业生产的铜工艺品，结果收到的仅仅是一只空盒子。市工商局接到投诉后，仅一个小时就帮助该消费者成功维权。

近日，铜陵市工商局12315消费者投诉举报中心接到浙江陈先生的投诉。陈先生因生活需要，通过某第三方网络交易平台，向铜陵市一企业下单购买了一件铜工艺品，但是收到的却是一个空盒子。他及时与商家联系，商家表示是操作失误，同意陈先生将空盒子寄回后就退款。陈先生将空盒子寄出后，商家却一直没有退款。陈先生请求铜陵市工商局帮助调解。

接到投诉后，铜陵市工商局工作人员立即联系了商家负责人，核实陈先生投诉情况是否属实。经过了解，该负责人表示陈先生反映情况属实，并表示会尽快安排退款。一小时后，陈先生拨打12315电话反馈已收到退款，对处理结果非常满意，并对铜陵市工商局工作人员认真负责的工作态度表示赞赏。

市工商局消保科工作人员告诉记者，本案是一起因网购商品出现意外，商家未按期履行退款承诺引起的纠纷。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务……在本案中，商家未按期履行退款承诺，违反约定，故应予以处理。

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