诚信经营方能赢得市场

■吴彬

近日，市消保委向社会公布了铜陵市家用汽车产品和服务消费评议调查报告，报告显示，不足六成消费者对铜陵市家用汽车产品和服务的整体情况表示满意或基本满意。这个数据显然不高，究其原因，是不少商家不能诚信经营，导致在消费者心目中失信。笔者认为，商家唯有诚信经营才能赢得消费者，从而赢得市场。

从调查情况来看，目前家用汽车产品和服务消费纠纷处理起来存在一些困难：其一，责任难界定。究竟是车辆本身的质量问题，还是消费者在使用过程中操作不当导致汽车故障，很少能有让消费者信服的说法。其二，检测费用高。一旦出现质量问题，高昂的检测费用就成了消费者维权的障碍。其三，专业度太强，且信息披露不及时，消费者掌握的信息不完善，可能会买到有缺陷的汽车，造成刚买了新车就踏上维权之路的情况。针对这些困难和阻碍，建议汽车产品和服务经营者，加强管理，简化程序，为消费者提供质量合格的汽车产品，实现汽车的各项信息共享，尽量为消费者维权提供帮助，不让消费者独自面对陌生的汽车行业。

家用汽车产品关乎驾乘人员的身体健康和生命安全，汽车的各项功能正常使用和行驶安全是非常重要的。作为汽车销售服务经营者，需要看到自身所处行业的那份沉甸甸的责任，并承担起来，从消费者的舒适度、安全度去处理和解决问题，诚信经营，更好地为消费者服务。

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