铜陵市消保委为汽车销售商“问诊把脉” 销售要诚信 售后要透明
本报讯（朱婧 记者 吴彬）针对铜陵市家用汽车产品的销售、售后服务等诸多问题，市消保委对汽车销售商家提出建议，希望汽车销售要讲诚信，不胡乱收费，不夸大宣传；汽车售后服务费用要透明化，技术人员要专业、负责。
销售合同应履行 产品宣传不夸大
要依法订立合同并严格按合同条款履行。家用汽车产品作为价格昂贵的大宗商品，购买时经营者应该依法同消费者签订购买合同，以保证双方的权利不受侵害。合同签订后，经营者应该按照合同写明家用汽车型号、颜色、配置等项目，在约定的时间内向消费者提供车辆。
收取费用要有依据，事先要向消费者明示。家用汽车产品销售过程中，经营者不能自作主张地收取任何额外的费用或者押金，收取费用或者押金应该有相关行政部门的许可，如果经营者向消费者提供车辆保险、新车上牌等服务，也应该将这些服务项目和所需收取的费用提前告知消费者，让消费者自己选择，而不是在消费者不知情和不认可的情况下，将这些附加服务写进合同中。
车辆宣传要实事求是，优惠要不打折扣。推销人员为了打动消费者，达成交易，往往会放大车辆的各种功能，宣传店内的各种优惠措施，通过汽车的性价比最大程度地吸引消费者，同时还会应消费者的要求，答应送一些汽车内饰、汽车导航等物品。市消保委建议经营者，要严格按照车辆型号和其对应的功能、配置进行介绍和宣传，不能夸大，不能欺瞒消费者，答应赠送的物品，也应该按照承诺的品牌和质量赠送，不能以次充好，更不能临时反悔。
售后费用要透明 技术人员要专业
汽车维修、保养应出示费用清单，让消费者明明白白地消费。经营者在对汽车进行维修和保养时，尽可能地向消费者出具详细的清单，包含品牌、价格、使用数量等等，让消费者可以查阅配件更换是否属实，经营者的收费是否合理。经营者需要收取工时费时，也需提前向消费者说明，由消费者决定是否接受服务。
维修人员要专业、有责任心。汽车维修是一项专业度很高的工作，大部分消费者对于汽车维修都不了解，完全依靠售后服务人员的诚信度，因此，吸纳专业技术过硬，做事认真负责的技术人员是经营者做好汽车售后服务的关键。
“三包”期内的配件该换就得换。市消保委建议经营者，特别是汽车生产厂家，不能为了零部件这点小利益，而失去了消费者的信任。
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