铜陵市实现与省统一政府热线服务平台话务转接

本报讯（记者杨竹青）1月4日，省统一政府热线服务平台正式上线运行，该平台将通过统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，为群众提供全天候、高效率的服务。铜陵市目前已实现与省统一政府热线服务平台话务转接，并完成验证测试工作，群众只要拨打“12345”，就可接入全省统一政府热线服务平台。

根据《安徽省人民政府办公厅关于建设统一政府热线服务平台的指导意见》，铜陵市制定了统一政府热线服务平台建设方案，目前已实现与省统一政府热线服务平台话务转接。下一步，除保留110报警电话、120急救电话、119火警电话等紧急类热线，其他政府系统各类政务服务热线电话，以及行风热线、市长信箱、人民网留言、政务“双微”等政务咨询和投诉举报网络渠道，原则上全部整合到统一平台。中央部委垂直设置的政务热线暂时保留、双号并存。

（下转A3版）

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