二季度“12365”申诉举报报告显示：汽车质量和电梯安全是热点
本报讯（记者吴彬）为更好地推动“12365”申诉举报工作开展，及时了解和处置社会热点问题，提高质量监督、建设有效性的重要平台。市质监局“12365”投诉举报中心对2017年第二季度的申诉举报工作进行了盘点和分析。分析报告显示，汽车质量问题和电梯安全问题仍是投诉举报的热点问题。
从4月1日至6月30日，“12365”投诉举报中心共受理举报投诉咨询70件。其中，咨询27件，举报投诉42件，省质监局电话巡查1件。平均每月受理举报投诉咨询约23起，举报投诉和业务咨询的处理率达到100%。
据二季度数据统计，举报投诉咨询热点主要集中在特种设备、质量、计量、标准等方面，其中质量30件，占比43%；特种设备类举报投诉21件，计量6件，标准2件，其他咨询类11件。与一季度相比，上升20件，其中举报投诉件增加15件，增幅55%。案件类型件中特种设备类增加13件，增幅162%。一是办理质量方面举报投诉30件。反映主要问题在汽车、装饰装修材料、家用电器等方面。数据显示汽车投诉比重较高。二季度汽车类投诉17件，占质量案件投诉比例的56%。从汽车三包申诉调解情况来看，主要存在部分消费者对三包规定缺乏了解，出现问题后坚决要求退换车辆，给调整工作带来难度；质监部门仅能够行使行政调解权，缺少必要的行政强制力。目前质监部门一般通过与4S店与车企沟通进行调解，或直接与厂家沟通进行调解。经过调解，消费者与4S店或车企仍不能达成一致的，消费者可通过法律诉讼渠道主张自身诉求；大部分质量纠纷都需要进行鉴定，铜陵市现在缺少相应的鉴定机构。二是办理特种设备类举报投诉21件。电梯的使用安全依然是市民们关注的热点。其主要问题集中在电梯未经年检；电梯无使用登记手续；个别单位没有及时加贴检验合格证；电梯维护不及时，电梯维修后还经常发生故障造成困人、噪声大等情况。三是办理计量方面举报投诉6件。反映主要问题有加油站加油机计量不准；定量包装商品的实际含量与标注净含量明显不符；商户缺斤少两等方面。
市质监局将针对投诉举报集中反映的热点问题，加强电梯安全监管、产品质量监督抽查以及民生计量工作，进一步明确电梯安全的主体责任，理顺电梯安全管理的体制机制，从根本上提高电梯安全运行率，同时加强电梯安全相关知识的宣传力度，提高群众安全使用电梯的意识。进一步加强产品质量监督抽查和计量检查执法，加大执法打假力度，切实维护人民群众合法权益。
新闻推荐
本报讯（记者李莉）7月11日下午，市喜迎十九大“五个一百”宣传文化活动启动仪式在五松山剧场举行。市委副书记单向前，市委常委、宣传部部长昌红梅，市人大常委会副主任王祥生，市政协副主席阮良之等出...
铜陵新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播铜陵正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。