新买羽绒服“钻毛” 消费者维权退全款
本报4月6日讯(记者 徐传东)新买的羽绒服水洗后，绒毛却直往外钻,这让于女士懊悔不已,找到商家退货,却遭到商家冷脸。日前,新泰市市场监管局就处理了一起这样的纠纷。
之前，新泰市民于女士和女儿逛街时，看中了一件1000多元的羽绒服，趁着商家搞活动，她最后以折扣后500多元的价格购得，当时商家承诺绝不会出现掉绒掉毛等质量问题。但是，于女士回家清洗后，发现羽绒服里的羽绒直往外钻。于女士立即携带发票找到商家要求退货，但商家声称羽绒服钻绒是正常现象，不同意退货，并提出如果换货的话，选购的商品必须要比于女士购买的羽绒服价格高，否则不予退换。于女士认为商家有意刁难，她便拨打12345市民服务热线向新泰市市场监管局投诉。
新泰市市场监管局青云市场监管所执法人员耐心细致、有理有据地对双方进行了调解，商家最终承认了错误，并当场将500多元的货款退还给了于女士。
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