泰安银行:着眼区域经济 扎根泰安市场
△泰安银行办公大楼全景
△4月6日,泰安银行大堂经理正在为客户讲解“免费代扣水电费”业务□曹儒峰陈燕
有这么一家银行,它稳步推进金融市场业务,全年债券交易量位居山东省前三名；它率先推出“市民一卡通”,涵盖二十余项免费业务,实现市民“一卡在手,行遍泰安”的愿望；它加快布局互联网金融市场,成立了一级部门互联网金融部,成为省内首家与平安陆金所全面合作的银行……
它位于“五岳独尊”泰山脚下的泰安市,经过八年的发展,目前注册资本11亿元,在职职工1283人,下设41家支行、1个营业部,其中县域支行15家,机关设有20个一级部室,15个二级部室。它就是始终坚持着眼区域经济、扎根泰安市场的泰安银行。
2007年8月16日,泰安市商业银行正式成立,2015年11月12日,正式更名为泰安银行。8年来,泰安银行始终坚持着眼区域经济、扎根泰安市场的战略发展方向,坚持专注于小、致力于快、凝聚于心的经营风格,秉承至诚入微、随需遂行的服务理念,倾力打造市民身边的社区银行。
卓越品质赢得卓越业绩。去年,泰安银行资产总额达503.97亿元,负债总额达479.14亿元。各项存款规模314.7亿元,在全市26家银行中跃居第三位,信贷规模165.15亿元,稳居全市第六位,市场份额不断扩大,各项经营指标稳步提高。
贴心服务
打造“市民银行”优质品牌
“以前去指定地点交水电费来回得一个小时,而现在这些业务在泰安银行都能办理,省心省力还省时,这些服务虽然都是日常小事,但却是泰安银行真正为我们老百姓着想的体现。”4月6日,正在泰安银行泰山支行办理水电费代缴业务的市民张新东说。
2012年8月,泰安银行取得泰安市人民政府“市民一卡通”工程运营的独家授权,为市民免费提供自来水、电力、煤气、联通话费、有线电视费、热力费等8项代缴费业务,方便市民轻松完成各种生活缴费。
市民一卡通每年可为持卡人省去一大笔费用,跨行取款费、短信通知费、电子银行开户费、小额账户管理费等二十项费用全免,每年至少为每位用户节省52元。如果持卡人出现非同行同城ATM取款或手机银行、网上银行跨行转账时,为客户省钱的优势将得到进一步的体现。
针对市民因公交卡充值网点少、排队时间长等难题,泰安银行推出的市民一卡通同样可以享受乘坐公交刷卡服务。
岱银集团的陈慧以前经常要去公交公司缴费才能正常乘坐公交车,办理了泰安银行借记卡后方便多了。“每月在网上银行将公交费圈存出来,乘坐公交车不但方便安全,还能同时享受8折优惠和一小时内免费换乘服务。”陈慧说。
据悉,在宁阳县老百姓乘坐公交车刷泰安银行金融IC卡可以享受7折优惠。“下一步,泰安6个县市区都将开展公交一卡通服务项目,将更好的服务带给老百姓。”泰安银行零售银行总部产品研发部总经理李海燕说。
泰安银行建立了一支12人的客服中心团队。“客服代表们秉承‘微笑服务,感染客户；超值服务,感动客户’的服务理念,一方面积极处理客户各类来电咨询和建议,指导辅助客户办理查询、缴费、转账、挂失等业务,另一方面积极开展外呼工作,提供客户关怀、客户回访、客户温馨提示等服务,使96588服务热线深入人心。”电子银行部总经理周娟这样描述客服中心的工作。
提起泰安银行的便民服务,泰城人民纷纷竖起大拇指,新泰市石莱镇的王淑英更是连连感激。
3月25日晚上11点,72岁的王淑英突发疾病急需手术费用8万元。去哪里弄这一笔现金?王淑英家属抱着试试看的想法打通了泰安银行石莱镇助农站点负责人张在胜的电话。得知情况后,张在胜第一时间将王淑英家在该站点的定期存款送至医院,解了燃眉之急。
为了将精品服务向农村、边远社区延伸,泰安银行对县域农村市场深耕细作,逐渐形成一条特有的“村村通”业务发展道路。“我家就住在站点后面楼上,晚上关门后会留下联系电话,农村老百姓一般家里不会放太多现金,晚上急需用钱的储户都会想起我们泰安银行村村通服务站点。”张在胜自豪地说。
春暖花开时节,泰山区复员军人徐胜军心中也是一片艳阳天。眼瞅着池塘里的几千尾鱼苗长势正旺,他一脸喜色地对笔者说:“真是打心眼里感谢泰安银行为我们复员军人致富撑腰,没有那笔10万元小额贷款,我怎么也发展不到今天。”如今,脱贫致富的他成立了养殖、种植专业合作社,带领全村人养殖种鸭、种植核桃。
“下岗再就业和创业小额担保贷款”业务是泰安银行为民服务的又一体现。由担保公司担保,泰安银行为下岗失业人员、复员转业退役军人、高校毕业生等人员自主创业提供期限为2-3年,同时还可享受一定财政贴息政策的小额贷款。
特色成就品牌
创新占领营销高地
“在泰安,遍地都是我们的客户!”随便找一名员工,话语中的自豪之情都溢于言表。
让泰安银行在行业竞争中始终腰杆挺直的原因是不断创新,以自己独具特色的金融产品立足于市场。泰安银行根据市场和客户需求变化,大力开展产品创新,建立了种类丰富、同业领先的产品体系,有效满足了客户多样化的产品需求。
“一万元的活期存款放在卡里没有管它,年底居然额外收入187.5元,真是没有想到。”令市民徐肖华感到意外的是泰安银行推出的聚有财业务。
据悉,泰安银行客户签约聚有财业务后,活期存款可以定期计息。当岱宗卡内活期存款(2000元起)达到三个月、六个月、一年的存期时,按同档次定期存款利率计息,聚有财最高收益比他行活期利息高出6倍还多。“轻松帮助客户实现持续理财,达到闲置资金收益最大化的目的。”李海燕说。
泰安银行同时推出泰山乐积分业务。只要通过泰安银行的岱宗卡消费便可积分,当积分达到一定数值时可用于积分消费、积分抽奖等。“很多时候去看电影都是用泰安银行的积分,还可以在银座商城购物、新华书城买书,太方便了。”山东农业大学大三学生张晓伟说。
为了以快捷方便的审批流程和优质的服务满足客户大件商品或服务消费等个人资金需求,泰安银行推出“泰山信易贷”业务——仅凭个人客户的信用就可申请的个人消费贷款。“该产品具有无抵押、无担保、易借易还的特点,贷款期限3个月至4年,贷款额度3000元至30万元,免去客户找保证人和抵质押物的不便。”李海燕说。
个人买房按揭还款业务是泰安银行又一大特色。该业务额度高,期限最长可达30年,首付款最低可至25%,部分优质客户可达20%,并且具有提前还款无费用,还款次数无限制的特点。“提前还款不但没有扣违约金,业务办理时间也很快,比扣费的银行节省3000多元。”家住乐园小区的赵先民说。
互联网金融的横空出世促使银行加快了与互联网拥抱的步伐,面对风起云涌的互联网金融新产品,泰安银行勇敢举起互联网金融创新大旗,成为新金融的弄潮儿。
近年来,泰安银行相继推出了电话银行、自助银行、网上银行、手机银行、微信银行等安全便捷的电子渠道。而且今年年初在省内率先实现所有电子渠道业务免费服务。
笔者通过豌豆荚下载“泰安银行”手机APP后进行体验发现,客户通过手机银行便可以办理水电煤等各项生活缴费,在营业网点卖得非常火爆的“金紫薇”理财项目办理需要半个小时左右,通过手机银行购买一分钟便可搞定。
手机APP显示的转账方式主要有行内转账、跨行转账、AA收款、手机号转账、摇一摇转账及预约转账。手机号转账无需输入收款人账号,只需输入收款人手机号码即可实现行内转账；摇一摇转账是通过开启定位功能,付款人摇动手机来配对摇到的收款方,同样不需要输入收款账号,即可实现行内转账功能。
泰安银行电子渠道采取多重密码验证、安全认证工具、限额控制、超时退出等举措保证客户使用的安全性,而且登录时、账户资金变动时、交易密码输错时都有实时的免费短信提醒,确保客户资金和信息安全。
“手机银行涵盖了实体银行90%以上业务。之前我们推出了手机取款业务,实现了在我们的ATM机上取款不用带银行卡,现在我们即将推出手机支付业务,客户只要有一张我行的银行卡和带有NFC功能的安卓手机,通过我行手机银行APP申请开通‘手机钱包\’功能,购物消费时,也不用带银行卡,直接刷手机就可以。下一步,外地客户可以通过直销银行、手机银行、网上银行开通电子账户进行线上投资理财和缴费支付,这是我们地方性银行走出去跨区域发展的重要一步。”泰安银行电子银行部总经理周娟说。
8年,近3000天,泰安银行取得卓越成绩。近年来,被金融时报评选为“年度最具成长性中小商业银行”,被中国银行业协会评为“文明规范服务示范单位”；连续多年在山东省金融企业绩效评价中被评为AAA级优秀金融企业,荣获泰安市“服务实体经济、精细信贷管理”先进单位、“全面推进金融支持现代农业加快发展”先进单位、“泰安市银行业消费者权益保护工作”先进单位等荣誉称号.
展望愈加开放的中国金融业,泰安银行正以矫健的姿态融入其中,步伐更加稳健,品牌更加卓越。我们相信,经过8年沉淀的泰安银行,在新的历史节点上,将会以更加昂扬的姿态,为将自身建设成有较强竞争力和盈利能力、有较快发展速度、有良好社会责任和企业文化的区域性中小型金融企业,大步进发!
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