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国土局 创新举措提升服务水平

泰安日报 2015-12-18 12:33 大字

 

本报12月17日讯(通讯员 许月溪)针对群众在“民意通”平台提出的意见和建议,新泰市国土局政务服务窗口推行多项便民措施,狠抓服务态度,赢得了办事企业和群众的一致称赞。

推出“绿色通道”,积极服务便民。开展“预约”服务,对年老体弱、行动不便等有特殊情况不能到窗口申请办证的群众,通过电话预约,组织相关窗口人员上门服务;实行“延时”服务,对群众申请办理土地登记手续的,每天坚持为最后一名群众办完手续后工作人员方可下班;提供“提醒”服务,针对部分群众已办理好土地使用权证但又遗忘领取的群众,通过他们留下的联系方式,主动提醒领取;提供“帮办”服务,对子女上学、抵押贷款等急需土地使用证的,在符合办证条件、受理材料齐全的情况下,特事特办,全程跟踪协调,帮办服务,基本全部当日办结。今年以来,该局共组织上门服务50余次,提醒服务2300余次,帮办服务210余次,大大方便了办事群众,得到了群众好评。

同时,该局推行“四个一”服务,热情服务为民。即一声敬语问候、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一张笑脸迎宾。通过一系列服务的推行,拉近了与人民群众的感情,树立了良好的服务形象,得到了广大群众的高度认可,该局窗口连续多次被行政服务中心评为“红旗窗口”。

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