新泰市地税局青云分局 人性化服务提升群众满意度
本报9月11日讯（通讯员 魏庆强）新泰市地税局青云分局围绕“办税服务零距离、办税程序零障碍、办税质量零差错、办税对象零投诉”目标，以纳税人需求为导向，与民主评议政风行风活动相结合，开展“服务零距离，满意在地税”主题活动，不断完善服务功能，优化资源配置。
该局合理设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区4大功能区间，设置了“自助办税网吧”“税收政策超市”，以及下岗再就业和维权“绿色通道”等，积极营造良好办税环境。建立健全公开办税、首问责任、服务承诺、分局班子轮流值班、导税服务等一系列涉及服务规范、服务内容、服务标准、服务效能制度办法，以及纳税人需求分析机制、纳税服务考评机制和过错责任追究机制等，保障办税服务厅工作优质高效运转。全面实行“一站式”服务，所有涉税事项全部纳入同一窗口；各类涉税事项同城通办；部分涉税事项办理“免填单”；涉税审批事项（按规定需审批事项除外）当场办结，纳税人急需办理或单次办理业务量较大涉税事项的可预约服务；实现了“网上受理、内部流转、限时办结、网上出件”自助服务，得到社会各界的好评。
地税征管模式实现了从“管户制”到“管事制”的转变，为适应新的征管模式，提升纳税服务水平，分局在新办企业核查环节专门设计《新办登记企业涉税事项须知》，提供“入门四提醒”服务，为新办企业做好涉税导航。
一是提醒初始急办事项。告知应提供的相关资料和办事路径，通过税企联系卡等方式，方便新办企业随时随地咨询。二是提醒当期必办事项。并在申报期内对未申报的新办企业实行告知提醒，避免纳税人漏报或逾期申报，以保证新办企业及时并入正常的纳税轨道。三是提醒期间涉税风险。及时将税收法律法规、相关税收政策送到新办企业，使其在开办初期就能全面了解各项税收政策，提高税收遵从度。并建立新办企业电子信息档案，便于今后对新办企业进行跟踪服务时能及时掌控，发现可能存在的涉税风险，及时提醒纳税人，有效防范税收风险。四是提醒企业充分利用税收优惠政策。将各项税收优惠政策汇编成册，将小型微利企业、高新技术企业等相关税收优惠讲明讲透，确保新办企业了解政策、用好政策，并大力宣传12366服务热线、纳税人权利和义务，使新办企业充分详知维护纳税人权利的重要途径。
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