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新泰市司法局 拓宽群众利益诉求渠道

泰安日报 2014-04-23 16:18 大字

 

本报4月22日讯(通讯员 尹健 曹西伟)连日来,新泰市司法局通过四项措施不断拓宽群众利益诉求渠道,及时解决群众反映的热点、难点问题,努力做到“访民情、听民意、解民忧”,构建和谐稳定的社会环境。

俯下身板,倾听群众心声。由该局负责同志率先垂范,全局每位局党员干部都按照“双千双万”联系村(居)计划,主动深入基层、深入群众,广泛收集本地本行业群众反映的热点问题、社会关注的焦点问题、群众普遍反映的困难问题,征求社会各界对司法行政工作的意见建议。

公示信息,接受群众监督。设立意见箱,向社会公开服务承诺、通信地址、投诉电话,主动接受群众监督。借助“新泰司法局网站”、微博、电话、手机短信等新兴载体,拓宽社情民意反映渠道,引导群众发表评论、反映诉求。目前已经收集到各类意见建议22件,正安排专人办理回复中。

首问负责,解决群众困惑。对群众热线、来电、来信等方式反映的问题,实行首问负责制,由专人负责将民众诉求及时反馈到相关科室所,并全程监督各科室所的办理回复情况。对职责范围外的问题,及时告知责任单位,确保在最短的时间内解决群众的困惑,确保信访回复率达到100%,满意率达到98%以上。

优化服务,满足群众需求。以群众的满意为标尺,创新改进工作方式,法制宣传根据不同部门、不同行业、不同人群的不同法制需求开展针对性宣传教育;矛盾纠纷提前排查提前介入,不扩大不升级;为老、弱、病、残等弱势群体提供公证、咨询、法律援助上门服务或预约服务。

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