新泰市司法局 拓宽群众利益诉求渠道
本报4月22日讯（通讯员 尹健 曹西伟）连日来，新泰市司法局通过四项措施不断拓宽群众利益诉求渠道，及时解决群众反映的热点、难点问题，努力做到“访民情、听民意、解民忧”，构建和谐稳定的社会环境。
俯下身板，倾听群众心声。由该局负责同志率先垂范，全局每位局党员干部都按照“双千双万”联系村（居）计划，主动深入基层、深入群众，广泛收集本地本行业群众反映的热点问题、社会关注的焦点问题、群众普遍反映的困难问题，征求社会各界对司法行政工作的意见建议。
公示信息，接受群众监督。设立意见箱，向社会公开服务承诺、通信地址、投诉电话，主动接受群众监督。借助“新泰司法局网站”、微博、电话、手机短信等新兴载体，拓宽社情民意反映渠道，引导群众发表评论、反映诉求。目前已经收集到各类意见建议22件，正安排专人办理回复中。
首问负责，解决群众困惑。对群众热线、来电、来信等方式反映的问题，实行首问负责制，由专人负责将民众诉求及时反馈到相关科室所，并全程监督各科室所的办理回复情况。对职责范围外的问题，及时告知责任单位，确保在最短的时间内解决群众的困惑，确保信访回复率达到100%，满意率达到98%以上。
优化服务，满足群众需求。以群众的满意为标尺，创新改进工作方式，法制宣传根据不同部门、不同行业、不同人群的不同法制需求开展针对性宣传教育；矛盾纠纷提前排查提前介入，不扩大不升级；为老、弱、病、残等弱势群体提供公证、咨询、法律援助上门服务或预约服务。
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