新车三个月频频出现故障 经帮办记者协调,车主与4S店协商好补偿措施
齐鲁晚报记者金富美玉
泰安市民贾先生近日向齐鲁晚报反映,他新购入的中国重汽U70汽车不到三个月出现了多次故障。贾先生说,买新车本来是件开心事,现在却成了糟心事。
据贾先生介绍,他在2022年1月1日,花费10万元左右买了一辆中国重汽U70汽车。随后发现新车底盘生锈,车行驶到200公里时,出现识别不到钥匙的情况。2月4日,车行驶到1600多公里时,出现发动机故障码。2月20日、3月6日,两次出现发动机故障码。2月7日,倒车雷达出现故障。“买车不到三个月的时间,三次故障灯亮,两次检测不到钥匙,倒车雷达时好时坏,最近汽车遥控又不好使了。”
中国重汽泰安4S店工作人员告诉记者,新车底盘生锈是因长期暴露在空气中氧化造成。为了消除客户的顾虑会提供质检报告,故障零件已为客户订货,并通知客户进站更换配件或上门服务。故障灯亮首次未解决,后发现因油箱盖未拧紧导致,为确保处理好故障,为客户更换了油箱盖。还有检测不到钥匙以及倒车雷达探头故障等问题,已通知贾先生到4S店更换新配件。
3月19日下午,贾先生到店里更换了钥匙模板。贾先生说,汽车质量检测报告,4S店售后一直没提供。现在更换倒车雷达需要完全拆开汽车后杠,开了不到三个月的新车,已经拆了很多地方,他不能接受。
中国重汽U70泰安销售工作人员说,现在只能更换零件,如果客户想换车或提其他要求,他们会向厂家反映,并在近期通知贾先生具体解决措施。
3月22日,经泰安市岱岳区天平市场监管所执法人员调查了解,泰安双龙汽车销售服务有限公司已提供汽车质量报告。经现场调解,4S店负责人同意与贾先生约定时间对车辆进行全面免费检测维修。
3月28日,泰安双龙汽车销售服务有限公司售后人员上门维修故障零件。贾先生提出加装360倒车影像和电尾门作为故障频发的补偿。销售经理表示,会为贾先生提供原厂360倒车影像,双方协商意见一致。
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