黄海路街道面对面收集群众诉求，提升社区管理能力和效能 用扎实服务赢得群众满意
本报讯（YMG全媒体记者 衣文萍 通讯员 邢潇月）为民办实事，只有起点，没有终点。黄海路街道始终将关乎群众利益的事放在心里、落在行动上，把“群众满意”作为评判工作成效的重要标尺。压实工作责任，细化工作流程，提升办结实效，打通政府与群众之间的“最后一公里”，扎实服务到老百姓心坎里。
群众满意才是硬道理。黄海路街道专门成立便民服务领导小组，层层压实责任、定期调度工作，建立“集中受理、分类交办、限时回复、追踪落实”工作机制，同时，街道机关干部和社区工作人员主动作为，持续深入社区走访，面对面收集群众诉求，不能见面的采取电话交流、微信视频等方式，找准群众不满意的症结和问题所在，积极主动化解矛盾、解决问题，满足群众需求。
“我们小区井盖和路面多处破损，车辆经过碾压时会发出刺耳的声音，影响我们的正常休息，麻烦帮我们解决一下。”接到泰安小区的居民反映，黄海路街道第一时间行动，立刻协调相关部门实地查看，对破损的路面和井盖进行修缮。为解决好群众急难愁盼，街道始终坚持问题导向，充分利用“12345”政务服务热线、满意度走访、信访等方式收集梳理群众诉求，同时，各科室协同配合，建立首接责任人全权负责机制，做到转办工单不推不拖、照单全收；坚持即接即转即办原则，分管领导协调处置；坚持日调度统筹机制，相关负责人每天调度当日工单情况。
此外，黄海路街道将解决群众“急难愁盼”与深化作风建设相结合，切实提高思想认识，牢固树立群众诉求无小事的理念，以积极负责的态度解决群众诉求，确保问题妥善解决。与城市综合治理相结合，强化问题倒逼意识，对涉及的违建、老旧小区改造、背街小巷管理盲点等记录受理，与城市数字化管理相结合，实现城市综合治理体系提升。
针对辖区无物业小区多、无人管理区域多等实际问题，黄海路街道探索大物业管理新模式并进行试点运行，将无物业管理小区、街道自管道路、山林区域，特别是力量薄弱的社区道路、楼前楼后、绿化保洁等工作交由一个实力雄厚的物业公司统一管理，实现专业化、高标准、社会化运营模式，大力提升社区管理能力和效能，实现网格员发现问题、群众反映问题，指挥中心分派问题，一个物业公司解决问题的全新管理模式，提升解决问题的效率。
下一步，黄海路街道将始终把群众满意作为第一标准，狠抓落实，攻坚克难，用实际行动搭建起为群众服务的绿色通道，不断满足人民群众对美好生活的向往。
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