泰安移动公司主要负责同志接听12345政务服务热线 用户足不出户可线上补卡
本报8月16日讯（最泰安全媒体记者 王丙寅 实习生 巩奥宁）14日上午，泰安移动公司党委书记、总经理陈勇一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345政务服务热线，回答市民关心的问题。
看完电视后应
随手关光猫和魔百和
有群众咨询，家里使用的是200M移动宽带，经测速发现网速不达标，该问题由什么原因导致？
陈勇说，市民反映的问题一般有以下几种原因。第一种原因是宽带调为200M，但路由器、光猫不适配，带宽会在客户端被压缩；第二种原因是市民看电视时装载的视频软件等与带宽不匹配，需要进行升级才能解决相关问题；第三种原因是很多用户看完电视后只关闭电视机，不关闭光猫盒子和魔百和盒子，这类似于电脑长时间处于开机状态，无法运行自行清理模式。陈勇建议用户每次看完电视后，关掉魔百和盒子，这样下次启动时，盒子自行进行清理，能够保证设备与200M网速相匹配。有的客户家里使用无线路由器的信号与电视连接，陈勇建议这部分客户在中国移动工作人员的指导下，与智慧家庭工程师联系，把电视采用的无线信号改为有线信号，这样能更好地保障宽带速度。
用户足不出户
实现线上补卡
有群众反映，手机号码是用家人的证件办理的，不慎将手机卡丢失，但家人现在外地，因疫情不方便回泰安办理补卡业务，现在着急补卡，询问应该如何办理？
陈勇说，为满足客户尽快补卡的需求，泰安移动公司向客户提供两种办理方案：一种是跨区补卡，机主可根据实际情况，持有效证件到所在地移动营业厅办理；另一种是线上补卡，机主本人通过山东移动掌上营业厅申请线上补卡，泰安移动公司将通过邮寄的方式将手机卡寄送至客户指定地址，疫情期间建议采取此种方式。
陈勇补充说，为满足客户跨省漫游的服务需求，泰安移动公司推出跨区服务，现已支持跨区补卡、换卡、交费、停机、销户等业务。此外，公司还开通了线上业务，山东移动掌上营业厅为客户提供业务查询、线上选号、线上补卡等自助服务，客户足不出户就可以享受便民服务。
针对宽带未覆盖区域
开展攻坚行动
有群众咨询，自己在营业厅办理了宽带业务，为何一直没有给安装？
陈勇说，泰安移动公司致力于实现泰安市境内移动宽带百分百覆盖，客户无法使用移动宽带网络，公司比客户还着急。目前个别区域确实存在移动宽带未覆盖的情况，这些区域距离接入点较远，且中间没有线杆等附挂走线的路由，需要协调物业、村委新建杆路或者使用住户家的围墙进行沿墙钉固光缆施工，导致施工周期较长。泰安移动公司目前正在开展宽带覆盖空白区域攻坚行动，针对群众诉求，发动一切力量协调解决相关问题，争取光纤宽带早日接入用户家中。
■泰安移动公司主要负责同志接听热线，回答市民提问。
实习生 侯彤途 摄
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