去年泰安市受理消费者投诉举报16021件 商品消费仍是投诉举报热点

本报3月13日讯（最泰安全媒体记者 贾风城）今天上午，“3·15我们有力量”新媒体平台纪念宣传活动举行。记者了解到，2019年，全市全年共受理消费者投诉举报、业务咨询16860件，其中投诉举报16021件，同比增长40.1%，调解成功14810件，同比增长29.6%；业务咨询839件，为消费者挽回经济损失183.6万元。

打击侵害消费者权益违法行为方面，2019年，全市市场监管系统机构改革以来，原工商、食药、质监、物价、知识产权等部门机构整合，侵害消费者权益案件立案数量明显上升，全市共查处侵害消费者权益案件32件，同比增长50%，罚没金额19.5万元，同比增长8.4%，对符合奖励条件的4名投诉举报人兑付奖励7000元。

市市场监管局消费者权益保护局局长范新春介绍，2019年消费者投诉的办结率及调解成功率有显著提高，商品消费仍是投诉举报热点。商品消费投诉举报受理11599件，占投诉举报总量的72.4%；服务消费投诉举报受理4422件，占投诉举报总量的27.6%。从投诉举报内容方面看，主要集中在质量、合同、广告等方面，三者合计受理12224件，占投诉总量的76.3%。

商品消费投诉举报主要集中在家用电器类、日用百货类、通讯器材类及计算机及配套设备类等四大类，共计14435件，占商品类消费投诉举报总量的90.1%。其中家用电器类、日用百货类及通讯器材类始终居高不下。家用电器类投诉主要是消费品在色差、质量、售后服务及合同约定等方面的问题引发的消费维权行为。日用百货类投诉中服装、鞋帽类投诉较为集中，主要是服装面料起球、掉色，鞋类开胶、断底等问题。通讯器材主要是手机质量问题，涉及手机开机故障、屏幕破裂等问题。

服务消费投诉举报主要集中在餐饮服务类、住宿服务类、非现场购物类及修理维护服务类，此四类共计受理3025件，占服务消费投诉总量的68.4%。其中，餐饮服务类846件，住宿服务类717件，非现场购物类716件，修理维护服务类520件。

餐饮服务类投诉主要涉及商家虚假宣传，打折消费套路消费者，餐饮单位环境、食品卫生问题及缺斤短两和无明码标价方面的消费纠纷。住宿服务类投诉在节假日尤为突出，主要涉及退房退费及住宿环境达不到消费者预期等问题。

非现场购物类投诉主要涉及网购问题，表现在消费者网购商品实际使用与广告宣传不符，优惠券无法使用及网购商品不履行“三包”责任等。修理维护服务类主要集中在家用电器、通讯器材、汽车等商品维修涉及商家不履行“三包”服务及收费价格不明示、不透明、乱收费等形成的纠纷。此外，2019年全市共受理消费者业务咨询839件，主要集中在消费维权，产品质量及价格违法等法律法规方面的咨询。

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