泰安市城市管理局 数字城管苦练精细化管理“绣花功”
本报12月10日讯（通讯员 朱玲）整治乱贴乱画，查处渣土撒漏，取缔占道经营……城市管理“千丝万缕”，但“一针一线”关乎城市质感。今年，市城市管理局指挥调度中心加强数字化城市管理平台建设，积极推进平台由数字化向智慧化转型，以“智慧化”赋能“绣花功”，实现对城市管理活动的全领域、全时段监管和城市管理问题的高效率、高标准处置，走出一条“绣花式”城市管理新路子。
“一个平台”打造“智慧脑”
依托资源整合、数据共享和信息手段，市城市管理局指挥调度中心“数字城管”平台系统建立起“会思考”的城市管理“智慧脑”。平台系统将采集问题分为公共设施、道路交通、园林绿化等7大类共131小类城市部件和市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序等6大类共166小类城市事件，建立智能化分析辅助决策系统。对城市管理各类信息数据进行统计、分析、研判，找出城市管理多发问题、易发区域、高发时段，以及市民群众举报集中的事项和区域，有针对性地调整巡查管控措施，极大提高了城市管理效能。
每逢节假日，泰城经常会出现“流动广告车”，噪音扰民、乱停车等问题突出。这些车辆流动性强，经常跟执法人员“躲猫猫”。针对此类高频发、易反弹的城市管理问题，中心依托数字化指挥调度平台“城管大脑”，对存储的海量城市管理数据信息进行整体综合分析，借助视频监控锁定重点易发区域、高发时段，让违规车辆无处遁形。
“一张地图”拥有“千里眼”
指挥大厅的大屏幕上显示：南关大街出现游街商贩占道经营，视频监管人员立即抓拍下来，马上将处置指令下达给所在责任单位，15分钟后执法人员现场处置完毕并拍照反馈。指挥调度中心主要负责城市管理事件部件的信息采集、派遣处置、指挥协调、跟踪督办，视频动态监管抓拍系统，作为数字城管系统的重要组成，第一时间发现，第一时间处置，第一时间解决。
遍布城区大街小巷的监控探头，犹如城市管理人员的“千里眼”。依托数字化城市管理指挥调度平台，指挥调度中心共享公安天网平台监控视频2万余路，接入环卫、园林、市政、排水等城市管理专用监控300余处，对城区重要道路、重点部位进行全天候“网上巡查”，发现问题后通过监控抓拍图像并通过平台系统实现立案、派遣、核查、结案。
“一个软件”装上“顺风耳”
“泰安城管·微城管”，让城市管理执法再添“顺风耳”。近日，指挥调度中心接到市民举报：旧镇路附近存在人行道污水外溢问题。案件派遣30分钟后，中心就收到信息员传来的整改后照片结案。在泰城的大街小巷，通过智能化的便利渠道，越来越多的市民成为城市管理“啄木鸟”。市民发现城市管理问题，可以拿起手机随手拍照，通过“泰安城管·微城管”微信公众号上传，并可实时查看问题办理情况，最快可实现半小时内解决问题。
除了市民反映城市管理问题，市城市管理局指挥调度中心还组建了一支百余人的专职巡查队伍，在泰城城区122平方公里122个网格内，信息员们以“市民的眼光、专业的标准”，通过移动采集终端，发现城市管理问题随手拍、随时传，指挥调度中心会马上办。一线信息员不仅是履行日常的信息采集者，还是城市环境的美化者，对发现的瞬间垃圾、张贴小广告、井盖移位等能力范围内的城市管理“小事儿”，能自己解决就绝不袖手旁观，坚持做到“三个能”（即：能复位的复位、能清理的清理、能制止的制止），减少事件处置环节，缩短为民办事时间，提高公共服务水平。统计显示，今年市城市管理局指挥调度中心采集上报信息464778条，176976件百姓身边的“烦心事”得到解决，260024件简易事项由信息员处理。
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