泰山区 景区服务靠“细节”取胜
本报11月12日讯（通讯员 郑燕）今年十一假期期间，泰安除了知名的泰山景区迎客成绩不俗之外，泰安方特欢乐世界和地下龙宫景区接待人次和旅游综合收入也均有大幅提升。两家景区为何受到游客欢迎？近日，笔者走访了这两家景区，发现他们在管理和服务方面的很多“细节”值得学习借鉴。
细化管理，安全至上。“安全是泰安方特的核心。”泰安方特欢乐世界总经理曹伟生坦言，泰安方特在规范、细化景区管理上完全按照“安全第一、安全先行”推进工作，从开园至今未发生过一起安全事故。
方特安全部负责人表示，深圳华强总部考量景区的首要指标就是安全。首先，景区搭建了安全体系，涉及特种装备、消防等，园区内各个项目都有专职安全员。其次，景区有长效安全管理措施。园区内每个项目都有应急管理预案，只要有险情发生，怎么疏散、救援，都有成熟的流程。最后，严格落实国家相关规定，对设备做好日周月检，每天、每周、每月都会检查。
离方特不远的泰安地下龙宫景区，近年来人气暴涨，游客激增。地下龙宫景区相关负责人表示，为了确保游客的人身安全，防止人员拥挤踩踏，地下龙宫景区根据实际情况采取分段、分时检票进入溶洞观光和漂流的方式，对游客游览路线进行控制。
产品为王，需求为先。近年来，依托独特的地下溶洞资源，地下龙宫景区的研学游产品越来越受欢迎。
“这得益于我们前期对产品的营销，”地下龙宫景区营销部总监王飞介绍说，好的产品出来了，还得及时营销。为此，他带领团队早在假期前，就与山东、河北、河南、安徽等50多个市的渠道代理商进行产品和线路的组合营销。
方特景区营销部部长李焕说，近年来，泰安方特在研发产品上注重节点、需求为先、体验为主，有效抓住了家庭游、亲子游、情侣游等目标群体的“胃口”，渐渐营造出景区“寻求刺激、寻找欢乐”的主体形象。
“今年做了很多亲子主题的产品，围绕清明节、五一、中秋开展了3次亲子跑活动。”李焕介绍，暑期景区专门针对青少年推出了冰清嘉年华产品，春节则会推出花灯会产品，花灯会对景区淡季旅游贡献特别大，游客增幅可以达200%以上。
提升体验，服务制胜。笔者发现，从踏入方特园区开始，小朋友们就“乐开了花”，大型人偶熊大、熊二欢快地向小朋友打着招呼。“因为景区很受亲子家庭欢迎，因此，我们专门设置了许多休息区。”方特景区游客部部长张传敏说，景区今年专门在熊出没脱口秀项目处增设了“熊二的卧室”，“卧室的窗户是透明的，方便家长看管孩子。”
为大幅提升游客体验度，“景区今年新增了泡泡馆、碰碰车馆等项目，增设了网红小景与拍照点。打造熊出没主题餐厅，从菜式到环境实现全范围的特色化和鲜明化，让游客在玩味中提高就餐体验度。”张传敏说。
在地下龙宫景区，今年安装了500多个摄像头，对景区旅游项目实现了全程全覆盖无缝隙监控，能够对各区域的游客量进行有效监控。
王飞补充，为提高游客满意度，今年景区还实行了错峰售票。“当景区售票处售出门票超过瞬时接待能力时，会及时请示领导，暂停售票或只出售观光票。游客因故想退票的，景区工作人员也会第一时间帮助游客办理退票事宜。”
新闻推荐
为净化金融环境,维护良好的社会秩序,邮储银行泰安市分行积极推进扫黑除恶专项斗争工作开展。据介绍,该行高度重视涉黑涉...
泰安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离泰安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。