泰安市城市管理局 应急处置“快准实” 高效处理保民生
本报11月12日讯（通讯员 朱玲）为进一步提升服务水平，市城市管理局坚持“安全第一，常备不懈，以防为主，全力抢险”的应急工作方针，构建“集中领导、统一指挥、结构完整、反应灵敏、运转高效”的应急联动机制，做到“早部署、早落实、争主动”，第一时间快速处理泰城应急城市管理事件。今年以来，数字化城市管理指挥调度平台转办污水外溢、管道破裂、弱电线缆坠落、电线杆断裂等各类应急处置事项856件，比去年减少11.95%，按期结案率同比增长12.25%，处理问题日趋及时，各类城市管理问题处置最快不超过2小时，最长不超过7天。
抓好“快”字决，突发问题早发现。强化日常监管。指挥调度中心充分发挥平台优势，百余名信息员在日常工作中加大道路巡查力度，及时发现泰城的树木断裂、路面塌陷、井盖移位、广告牌脱落等突发性问题。遇到恶劣天气时，成百上千条突发事件信息通过“城管通”、便民服务热线、“随手拍”软件、“泰安城管·微城管”公众号等方式汇集到数字化城市管理指挥调度平台，大厅坐席人员第一时间受理、派遣协调、跟踪督办直至突发性问题得到妥善解决。视频监控动态监管。在充分做好巡查的同时，运用巡查车辆和视频监控系统，对重点道路的实时动态化监管，做好对城区低洼路段和易发生突发事件区域的实时监控工作，着重做好对易发生城市管理应急突发事件区域的巡查监管，确保及时发现城市管理公共部件出现的应急事项，确保问题第一时间转办责任单位限时办理。不定期开展专项巡查。为了预防和减少突发事件的发生,指挥调度中心根据城市管理问题发生的时间特点和性质特点,结合泰城开展的各类城市管理集中整治工作,一线信息员加强路段巡查力度,对泰城内的市政公共设施、树木断裂、广告牌破损等问题开展专项集中采集工作。
抓好“准”字决，精准协调快处置。提高应急处置能力。结合实际工作经验，制定科学、可行的应急预案，合理调配车辆、人员，完善中心应急处置体系，创新应急协调处置模式，明确管理责任,细化任务分工,规范处置流程,做到特事特办,急事急办,保障突发性城市管理的高效处置,遇有突发事件切实做到了“五个立即”:立即落实责任人、立即赶往现场察看、立即摸清情况、立即协调处置、立即反馈处理结果。利用手机、互联网、微信平台等方式，实现线上线下一体化的协同处置，确保应急突发事项转办率100%。同时跟踪处置进度，及时反馈处理结果，确保问题核查率100%。健全应急工作体系。市城市管理局运用数字化城市管理指挥调度平台，实现对执法、环卫、园林、排水、路灯、道路、市政等单位应急人员的统一协调调度，落实上级交办的各项任务，统一领导和指挥应急处置工作。强化应急队伍建设。为进一步完善城市灾害性天气应急管理体系，按照数字化城市管理现有区域划分，以8个乡镇街道办事处为应急管理区域，各部门单位分别在每个区域内固定一名应急联络员，负责指挥、调度、协调本单位应急人员到岗到位开展应急处置工作。
抓好“实”字决，处置盯靠保成效。坚持24小时在岗值班。对耗时、耗人力的案件安排专人负责，成立应急处置分队，即使在深夜也能及时有效地解决市民反映的紧急问题。坚持问题导向。建立处理过程跟踪反馈机制，根据应急处理事项反馈的“第一手资料”，确定问题整改清单，明确责任领导、整改时限及措施等，对能立即整改的问题要求立行立改，同时纳入年终绩效考核内容。强化服务意识。为切实提高城市管理效能，不断强化工作服务意识和责任意识，与各部门直接建立沟通渠道，并对事件全程跟踪督办，配合现场处置，确保对应急突发的城市管理问题做到“第一时间了解、第一时间反应、第一时间解决、第一时间反馈”。
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