泰安城区100余名城管信息员及时发现问题,帮助解决问题—— “城市啄木鸟”找茬“城市病”
□本报记者刘培俊
本报通讯员张攀朱玲
在泰安城区活跃着一支由100余人组成的信息员队伍,在全市122个工作责任网格内,他们全天候地寻找着“城市病”,被称为“城市啄木鸟”。
“啄木鸟”是发现问题的能手,又是解决问题的高手。今年以来,泰安市城市管理指挥调度中心通过不断改善硬件建设效能,提高软件管理水平,寻找并弥补各方“短板”,对城市管理问题实行“快、准、狠”的管理手段,将“啄木鸟精神”运用到数字化城市管理工作中,用一颗“全心全意为人民服务”的心,让城市的“幸福感”不仅仅是停留在概念上。
一堆冒出的垃圾、一根垂落的电缆、一个丢失的井盖……对于城市管理者来说,这样“鸡毛蒜皮”的事虽小,却应接不暇,而且随着时间的推移会越积越多。“啄木鸟”们的出现,让城市管理人员处理这些小事的速度快多了。
在日常巡查过程中,信息员巡查时发现人行道的灯杆和电杆上贴着小广告、广告牌倒伏、垃圾散落等情况,都是第一时间尝试简易处理。但是有些广告由于贴得比较实,且位置较高,则立即登录“管E通”上报信息,点击“问题上报”选项,选择“非法小广告”类别,对案发位置进行定位,再选择该案件所在城区以及街道办事处,填入详细的案发地址以及该路段的道路等级,再完善案件的具体内容描述,通过最终核对,完成案件的上报。看似简单的操作,却需要信息员熟练地掌握地理信息、案件类别等多种知识。
信息员发现的问题是如何分流到相关部门的?泰安市城市管理指挥调度中心通过便民服务卡、便民服务牌等方式受理市民的诉求,现在搭建起集数字管理系统、网站、电话受理、电子邮箱、全民城管APP“五位一体”的综合受理平台。指挥大厅的10名坐席人员,每天负责受理各类城市管理问题,对案件处置情况进行受理、派遣、核查、结案,实现了城市管理问题的“第一时间发现、第一时间受理、第一时间派遣、第一时间处置”。
泰安市城市管理局局长宋宪春表示,为积极响应十九大提出的“加强和创新社会治理”精神,市城市管理指挥调度中心顺势而为,以数字化技术为依托,以大数据为抓手,以体制机制为保障,以管理创新为导向,不断把数字城管工作做大做强。
为服务好全市创城工作,中心将加快推进数字化城市管理平台向各县市区延伸,利用大数据系统挖掘城市管理数据价值,做好城市管理的分析与研判,以数字化、科学化、网格化、规范化的思路,细化城市管理空间、量化城市管理对象,规范城市管理行为,创新城市管理流程,实现城市管理活动的全方位覆盖、全时段监管、高效能管理,一如既往地精细化服务于全市人民。
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