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游客的帖子 我们的镜子

泰安日报 2017-05-10 09:06 大字
 

□泰山片石

一个城市旅游环境的优劣,最终是要看游客的感受和评价的。但是游客的感受和评价往往是很个人、很主观的,对此如何看待和应对,体现出一个城市的胸怀和担当。

清明节假期,泰安收到了一封来自江苏常州的老夫妻的表扬信。他们来泰安旅游两天,“处处遇到热心的泰安人!无论走到哪里总是能体会到泰安人民的热情好客”,“我赞美泰山、更赞美泰安人,他们友善、好客、热情、有爱心!”离开泰安的时候,他们脑海里“总是浮现出泰安人的一张张热情的笑脸”,从公交车驾驶员、中年妇女、大学教师、中学老师、学生到老太太、农民工、干部、小店老板、宾馆服务员。

“五一”节过后,网上又出现了一则吐槽泰山旅游的帖子。游客是夜里上山的,到了山顶,没有进店住宿,就想在一家店面的墙根下睡一会,等待日出,但是却没有得到店家的允许,他只好找到一处“排水沟”聊避寒风。早早去看日出,占据了有利位置,等到日出时,定点为游客照相的人却让他腾地方。看完日出下山,看到的也只是些刻了字的石头和一处处的石头牌坊,没什么可玩的。于是他总结说他的泰山之旅是一次“最憋屈”的旅游。

同样一个城市、同样一个景区,为什么会有如此悬殊的评价呢?江苏游客点赞泰安人的“友善、好客、热情、有爱心”是他们实际感受到的,不会假。我们重点看吐槽游客反映出来的问题。一是客观上,偌大一个城市和景区,一定会有个别商家只顾及自身的利益,不顾及游客的感受,给人留下“只认钱,不认人”的冷漠印象。二是主观上,游客对泰山文化缺乏认知,又是摸黑爬山,自然就会“有眼不识泰山”;只考虑节省费用,不顾疲劳,风餐露宿,也成为感觉“憋屈”的直接原因。

对于游客的点赞和吐槽,泰安市委书记王云鹏在听取“五一”假日旅游汇报时说,我们要肯定这些年通过持续不断地开展游客满意度提升工程,全市旅游环境有了明显的改善。另一方面,我们更要找问题,补短板,多听反面意见,游客的评价是我们的“镜子”,客观不客观,我们要很好地研究,研究透,发现问题一点一滴地改,能有多少问题不能解决呢?

“时时轻拂拭,莫使惹尘埃。”一个能时时顾及游客感受、把游客不尽客观的“吐槽”当做“镜子”的城市,我们有理由相信她的形象一定也会像镜子一样明亮。

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