干洗衣物问题多、维权难 业内人士爆料干洗店“潜规则”
市民遭遇：价值900元的皮衣干洗之后报废消费者事后遭遇维权难
庞女士告诉记者，两年前她花900元在银座商城购买了一件白色皮衣，穿了也就三四次，之后就保存在衣橱里一年多没动。“放的时间比较长，我就想着送到干洗店洗洗然后保养一下，当时拿到店里的时候，店员说会给我洗干净保养好，但拿衣服的时候我却发现皮衣袖口竟然多处脱皮，900元的皮衣几近报废。”
随后，庞女士曾多次与干洗店进行交涉，但干洗店员工始终坚称皮衣脱皮是因为长时间穿，袖口过度摩擦皮面变薄才导致的破损。“但是我这件皮衣已经闲置了一年多，怎么可能过度摩擦变薄？肯定是干洗店水洗洗坏的。”
鉴于干洗店交涉无果，庞女士拿着当时店家开的取衣单和破损的皮衣四处求证、维权。庞女士首先来到泰安某商场皮衣专柜向导购咨询了皮衣损坏的原因，“洗涤温度过高，用水洗代替干洗都有可能造成皮衣的破损。如果真是干洗的话不会轻易让皮衣出现如此严重的破损。”导购的说法让庞女士更加坚信她的皮
衣是因为
干洗店用
水洗才洗
坏的。
于是，
庞女士便拿着取衣单来到工商部门向工作人员详细描述了事情经过，希望有关部门能帮助自己维权。然而，工作人员在看了庞女士的单据之后却表示无法作为维权依据。“工作人员说我的取衣单上只写了日期、价格和衣服特征，并没有标注洗涤方式等细节，所以没法界定责任。”最终，庞女士只得无奈地就此作罢。记者调查：单据简单、衣服洗完不干净 小小干洗店问题却不少
“衣服送到干洗店时，店家都会说洗了之后衣服会干净，但是衣服拿回来之后除了有香味也没看出来干净了多少。”针对庞女士的遭遇，记者对泰城多家干洗店进行了调查，发现还有很多消费者反映衣服拿到干洗店根本就洗不干净，尤其是在小区内、街道里的一些小规模干洗店。家住财东小区的陈女士对记者说：“把衣服送到干洗店交上20多块钱的洗衣费，之后衣服会被怎么洗？用何种去污剂？可以说我们是‘两眼一抹黑\’。”
但实际上，即使是店家的洗衣过程完全公开，也根本没有顾客愿意全程等在店里观看店家是如何洗衣的。一般都是留下衣服拿到取衣单之后就离店。
记者在走访过程中还曾将自己的两件衣服分别送到位于市场街和花园小区的两处干洗店，在缴费的时候店家都表示会把衣服通过干洗洗涤干净，但店家给记者的取衣单据上根本没有标注是否通过干洗的方式洗涤，也没有表明洗涤后的效果。
“商家不会主动给你写明洗涤方式或洗涤效果的，一般都只会给你口头承诺，因为这其中有很多的‘水份\’。”在干洗店里究竟有哪些消费者看不到的“秘密”？一位不愿意透露全名的张先生曾在泰安从事干洗业多年，采访中他向记者透露了不少干洗店内暗藏的“潜规则”。业内爆料：店家压成本求利益 干洗店内暗藏“潜规则”
“说是干洗，其实背后怎么洗谁也说不清楚。”张先生告诉记者，水洗衣物的成本比干洗要低很多，就算衣物脏的离谱，只需要用强力去污剂之后再处理一些重污染区域，水洗晾干之后一般人很难分辨这件衣服究竟是怎么洗的。
张先生还给记者做了一个对比，算上场地、耗材、水电，水洗一件衣服的实际成本不会超过6元钱。而一台干洗机的购置成本要十多万元。据他介绍，一桶干洗油价格也需要7000元左右，就算一桶干洗油能洗1000件衣服的话，单干洗油成本就要7000元，再算上干洗机的运行成本，水电房租，干洗一件衣服的成本至少十余元。相比来说，水洗衣物的成本更低，利润空间更大。“消费者有时也可以自己分辨店家是不是水洗的衣物，比如冬天穿的羽绒服，很多消费者去干洗店拿羽绒服时都会发现羽绒服内外均比较潮湿，羽绒萎缩成团，除非在暖气上晾一宿才能干松，这种现象其实就是水洗的结果，往往这种羽绒服的洁净效果也不会很理想。”遭遇干洗“潜规则”消费者又该如何维权？
“商家的口头承诺无法成为消费者后期维权的依据。”泰安市工商局工作人员表示，在干洗消费过程中，唯一可以作为维权依据的凭证就是商家开具的取衣单，但目前大部分干洗店都不会明确标注洗衣细节，只会简单写下日期、衣物特征和洗衣价格，如果后期衣物出现洗涤质量问题，消费者没有足够的依据来划定商家的责任。工商部门工作人员对此提醒消费者，干洗衣物时，尽量选择正规的大型干洗店，并要求商家在取衣单据上写明洗涤方式等必要细节，以便出现问题日后维权。 （林森）
你在干洗店洗过衣服吗？洗不干净或者衣服损坏了该怎么办？近日，家住五环小区的庞女士向记者描述了她在长城路一处干洗店洗衣时的遭遇：“我的一件白色皮衣一年多都没有穿过，完好无损，在干洗店洗过之后袖口却脱了皮。”
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