用行动标注新高度——— 市国土资源局钢城分局服务群众侧记
□本报记者 亓莹莹 通讯员 刘忠久
便民服务卡，告知了干部的姓名、分管工作、联系方式及所承诺的事项以及联系电话等；明白纸则用通俗易懂的语言或图示告诉你所办事项的流程、需提交的材料、办结时限。近日，在钢城区政务服务中心国土窗口有了新亮点。“以前是‘干部动动嘴，群众跑断腿\’，现在是‘群众动动嘴，干部跑跑腿\’，国土局的服务态度质量是没得说！”莱钢银山商贸有限公司李国华高兴地说，便民服务卡、明白纸，把群众诉求与干部责任“联”在一起，把群众所想和干部所为“系”在一起，实现了群众办事“零障碍”、为民服务“零距离”。“窗口是一个城市文明程度的缩影，它不仅代表着国土人的服务形象和服务水平，而在更大程度上代表着政府的形象。”该局局长邹经纬说：“上门服务、‘一站式\’办理，首问负责、限期办结、及时回访等10余项便民措施的推行，让群众的事情件件有回音，干部人人肩上有担子。”
为了支持服务好钢城区社会经济发展，该局服务窗口积极倡导换位服务思考，实行“倾斜服务、热情服务、贴心服务、周到服务、延时服务”，努力做到分内的事积极办，分外的事帮着办，能办的事立即办，难办的事妥善办。依法依规精简办事程序，该废止的废止、该下放的下放、该简化的简化，各类事项办结时间比原定承诺时限缩短50%以上，大大提高了工作效率，真正为企业和办事者提供“只进一个门、只找一个人”的一站式服务，得到了群众的一致赞扬。
除此之外，针对病人、行动不便的老人，不能亲自到场办理，推行了亲情服务行动，窗口人员主动联系申请人，提供上门服务。前不久，该局工作人员了解到，一位90多岁的老人需要办理房屋土地证过户手续，老人因病行动不便。工作人员第二天就赶到泰安中心医院，为老人办理了相关手续。老人激动得热泪盈眶，紧紧握住工作人员的手，连声说道：“谢谢！谢谢！”
钢城国土资源局窗口工作人员，用他们热情周到、廉洁高效的服务，诠释了“文明国土、效能国土、阳光国土、法治国土”的文化内涵，铸就了窗口的优质服务品牌。据统计，2015年以来，该局对11户身患疾病或行动不便的服务对象实行了上门服务。全年，受理各类业务636宗，其中受理建设项目用地审批27宗；用地预审31宗；农用地备案7宗；采矿权审批15宗；土地登记556宗，所有办事发证未出现一例差错，各项审批业务均在规定时限内办结，实现了按时办结率100%，群众满意度100%。
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