退网余额返现金or话费 联通说了算？ 退网市民曝料遭联通公司强制消费 500多元剩余网费变话费

“凭什么剩余网费会被联通退成手机话费？”近日，家住三里南村的市民周女士向记者反映了她在联通退订宽带时的遭遇。周女士向记者介绍，大约三年前，她在泰安联通泰山广场营业厅办理了手机宽带绑定套餐。用了一段时间之后她便取消了手机绑定，以每年690元的价格继续使用宽带。

“由于搬家，我在今年五月份向联通提出了退订宽带，当时在联通大厅等了将近两个小时之后，工作人员说只需要拿开户人身份证就能退钱，但由于财务手续问题，需要到6月3号之后再退。”周女士对记者说，去年12月份刚交的网费，用了不到半年应退500余元。“只要能顺利退款，等几天也无所谓，但偏偏‘夜长梦多\’，再去退的时候出岔子了。”

6月4日，周女士再次来到联通泰山广场营业厅退网费，工作人员却以周女士不能提供缴费单据为由拒绝退现金，并表示如果想退这500余元宽带余款，只能以话费的形式返还。无奈之下，周女士只好被充上了500余元的话费。“如果说是因为我丢失了缴费单就不退现金的话，那话费怎么就能返呢？当时办退网的时候说的好好的，只需要携带身份证就能退钱，如今宽带余款被充成话费，明显是强迫消费者继续消费联通的通信服务。”联通公司的做法让她感到气愤不已。

随后记者来到位于市

政广场附近的联通大厦，

几经周转见到了综合部的

高主任。记者向高主任描

述了周女士的遭遇之后，

并没有得到明确的答复和

处理意见，高主任向记者

询问了周女士的手机号

码，并称返话费也是为了

给用户提供方便，免去了

用户时常去充话费的麻

烦。但周女士这种情况该

如何处理还需要根据业务

办理记录向业务部门了解

具体情况。

从综合部办公室出来之后，记者随即谎称联通宽带消费者来到泰安联通泰山广场营业厅咨询宽带退网的问题。在手机套餐办理柜台边，记者询问一位大厅工作人员：“我因为搬家想要退网，去年12月交的网费，才用了不到半年时间，那么剩余网费该如何返还？”该工作人员面对记者的提问表示：“这个钱没法退的，因为宽带协议上写的就是缴费使用周期至少一年。”记者再次问道：“也就是说不论用什么方法这个钱都没法退是吗？”此时工作人员对记者说可以去找值班长问问。

同样的问题，记者在联通大厅值班长那里得到了解答。大厅值班长对记者说：“用户可以选择返还现金，也可以选择返还话费。在办理退费时需要携带开户人本人身份证和最近一次缴网费的单据。”记者向值班长发问：“缴费单据早就丢了，是不是丢了单据就没法退钱了？”此时大厅值班长表示，缴费发票丢了并不是不能退现，只需要开户人本人带身份证前来开具一个遗失证明就可以。就在记者采访当日，综合部高主任又通过电话联系到记者，表示客户在处理宽带余款时，手机充值和直接退现金两种方式可以自由选择。

无论是高主任还是值班长，都表示消费者可以自由选择退费方式，那么为什么当时周女士在退费的时候却遭遇到了“没法退现只能充费”的强制说法呢？尽管周女士无奈接受了话费充值的返款方式，但表示一定要再次来到联通大厅讨个说法，不能这样莫名其妙地被强迫消费。截至发稿之日，周女士还未再次去往联通讨说法，事件最终的处理结果记者将持续关注。(许国梁)

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