市民曝泰山天池欺骗消费者 潜藏消费“坑”你没商量
日前，市民张先生向记者反映，假期期间他携家人去泰山天池洗浴时遭遇了强制消费。“我从网上团购的票，服务项目里明确标注了商家为客户提供免费浴袍，但在场内我却又花了几十块钱购买一次性浴袍，这不是明显的欺骗消费者吗？”泰山天池温泉酒店是泰安对外招商引资的重点项目，何以让顾客如此不满？记者随后从美团网团购了一张价值62元的单人洗浴券，去到泰山天池实地调查。
免费浴袍不知去向 顾客不得不掏钱
记者带着团购码来到泰山天池温泉酒店，领取手牌之后进到了男宾更衣室。在走道里记者发现了两辆放满浴袍的小车，一名准备离场的顾客随手将穿过的浴袍放进去。随后记者被工作人员告知：“要进入休闲区必须先经过干身区换浴袍。”而恰恰就此时，记者碰上了与张先生相同的遭遇。
“不好意思先生，今天人比较多，免费的浴袍已经没有了，您可以购买一次性浴袍。”干身区的服务员对记者说。记者看到，放置免费浴袍的柜子上仅有一套小号的浴袍，而收费区的浴袍却是琳琅满目，价格在39元到百余元不等。记者提出要试一下小号免费浴袍，结果吃了服务员的闭门羹。在记者一再坚持下，服务员才不情愿地为记者取来衣服，但经过试穿发现根本不合适。
期间，服务员不断向记者推荐购买一次性浴袍：“浴袍去清洗了，如果要等清洗完上一批浴袍至少要40分钟，你不如买个一次性的浴袍，回家还能当睡衣穿。”同样刚从洗浴处去走出来的王先生表示：“作为顾客，店家没理由让我们光着身子等衣服。”无奈之下，记者只好花39元购买了一套一次性浴袍。
在休闲区记者通过工作人员了解到，泰山天池免费男式浴袍备有大约200余套，而记者在现场粗略统计，当时场内顾客只有大约百余人，其中还包括近半数的女宾，也就是说足有一半以上的免费浴袍未清洗。干身区免费浴袍如此吃紧，那脏浴袍又到哪里去了呢？记者走访结束再次回到更衣室时发现，时隔数小时，更衣室内放置脏浴袍的小车依然原封不动地在走道上，显然没有及时进行清洗。
收费项目不明示 进场才知有“潜伏”费用
走访中，很多顾客对泰山天池的浴袍供应和收费项目都牢骚满腹，市民周女士说：“团购网上明明写着浴袍免费，到了地方却不得不花钱买，不买就没法玩，我该说他们这是强制消费呢？还是欺骗消费者呢？”游客李先生对记者说：“不只是浴袍，里面还有很多收费项目，比如台球，电脑等等，而在买票的时候我们都不知道这些是需要另收钱的。”
顺着周先生的指引，记者来到了台球室，记者刚拿起球杆就被工作人员告知要按小时收费。记者用手机登陆团购网站查看了天池洗浴的信息之后发现，除了标注有提供免费储物柜，提供免费淋浴及洗浴用品（毛巾、沐浴露、浴服、洗发水、拖鞋）之外，还标注了“本项目包含：男女洗浴+健身+ 棋牌+ 文艺演出+ 汗蒸+ 游泳+看电影+ 看演出+ 休闲大厅过夜+打牌+书吧+免费自助餐”等信息，并没有明确标注台球、上网等项目需要收费。随后记者多番试图联系到团购网站及12315热线，但均提示无法接通。
部门说法：只能跟商家协商解决
泰山天池的收费项目究竟合理不合理？记者拨打了8514315泰山区消费者协会，工作人员称，就浴袍的问题来说，免费浴袍商家确实有提供这一项，现场也向顾客说明了为什么暂时不能免费享受这一项目的原因。但如果消费者接受不了商家的说法，完全可以不去消费，或者去跟商家协商，通过优惠或待下次消费时补偿等方式解决问题。而就台球、上网等收费项目，虽然网上没有明确标注，但在现场消费之前商家也会跟顾客讲明白，接受不接受，选择权还是在顾客。
观点：店家行为顾客无法接受
律师王女士：“顾客通过团购方式买票，交易发生的时间点是在付出金额的时刻，也就是在网上团购的时候交易已经产生了，而在交易产生之前，商家有义务通过内容简介向消费者明确介绍服务项目，以保障消费者知情权，但天池并没有明确标注收费项目，对消费者存在隐瞒，侵害了顾客知情权。”
大学生小李：“这就是商家跟顾客玩儿的文字游戏，团购网站上明确标注了浴袍免费，不错，商家确实提供免费的，但休闲区没有浴袍就不能进，免费浴袍就是放那里不洗也不让你穿，你能怎么办？光着身子等两个小时？离场退票而白白浪费假期时间？顾客不得不掏钱，关键是白生一肚子闲气，坏了好心情，作为消费者任谁也难以接受。”
市民张先生：“我也团购过天池的门票，看到宣传图上洗完澡打个球很惬意，我就是冲着能打台球去的，但进去了之后才知道打球要收钱，要知道是这样我就不来了。你要收钱也行，提前说一声，我带钱去就是了，收费的项目不明示，这不是欺骗消费者吗？虽说天池是重点项目，但也不能店大欺客啊。”
编后语
团购是一种新兴的消费形式，但消费者权益仍需受到保护，商家没有让消费者享受到应享受的服务项目，而且也没有向消费者明确表明需要另付费用的项目，对消费者来说有失公平。此时消费者首先想到的就是找部门维权，如果有关部门都保障不了消费者的权益，那么还有谁能还消费者公道？
但现实情况并不乐观。消费者求助于消协，而消协却对商家行为是否合理无法给出明确答复，只是让消费者与商家自行解决，试问，消费者如果能轻易跟商家协商成功的话，还会麻烦有关部门吗？商家敢于侵犯消费者权益，是利欲熏心不择手段？还是抱着“反正部门不管”而有恃无恐呢？这值得商家和有关部门深思。（许国梁）
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泰安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离泰安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。