移动4G 流量资费杂乱无章用户直呼大品牌霸气十足

“4G 流量没用完，为什么扣了200多块钱的流量费？”日前，市民高先生在单位与同事一起购买了一部千元智能手机，当月获赠了2GB的移动4G 流量，并且即时生效。“都说4G 网络快，我随后就用新手机看了一部电影，结果当时就欠了200多块钱话费停机了，但后来查了查流量却还是2GB。”

而记者走访时市民小韩却介绍说：“最近新买了一部iPhone手机，便去移动更换了4G 流量套餐，几天之后却发现，虽然4G 网速确实好于3G和2G，可在不少地方，手机压根搜索不到4G 信号，系统会自动跳转到3G 甚至2G 网络。“前两天我去金桥吃饭，基本就只能使用3G 网络。”虽然网络模式会通过信号发生改变，但无论是4G、3G还是2G，所消耗的流量都计入在了套餐之内。

记者通过咨询泰安移动工作人员了解到，无论使用4G 还是跳转到3G 或者2G，都是按照4G套餐来计费，不存在各自单独计费的情况。而高先生使用的则是另外一种4G 单模流量，只能在4G网络条件下使用。记者又咨询到移动10086客服，工作人员仅表示，移动用户如果使用活动赠送的单模4G 流量，那么在收不到4G 信号的时候，手机会自动选择3G 网络。如果用户之前未开通3G流量包，则要按照1元/MB计费。

走访中，不止一位市民向记者反映了移动赠动单模流量的问题。移动赠送的4G单模流量，只能在4G 状态下使用。如果恰巧遇到手机没有4G信号，使用了2G 或3G 网络，走掉的就是套餐外流量，会被单独扣费。很多市民纷纷表示：“没有4G 网络本就不是消费者意愿，可却得为不如意的服务买单，大品牌果真霸气。”

随后记者咨询律师了解到，像高先生这类使用赠送单模流量的用户，事先并没有被告知移动4G 的覆盖范围，如何分辨手机网络环境的指示，以及网络环境切换资费受影响等注意事项，扣费则是在消费者毫不知情的情况下造成的，虽然责任不好界定，但对消费者来说有失公平。而像小韩这类套餐用户，花钱包4G 流量，本应充分享受等值的4G 网络服务，但却因移动4G 覆盖不完善而导致用户用着缓慢的网速却交着高速网络的费用，将自身业务的不完善转嫁给消费者，从消费者角度来讲这明显是霸王条款。

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