东平县交通运输局 温馨春运 情满旅途 让游客感受志愿服务的温暖
本报2月11日讯（最泰安全媒体记者 陈思 通讯员 贾磊 李秉阳）为了让每一位旅客都能感受到春运的温暖，东平县交通运输局推出了“一加强二提升”的创新性举措，积极开展“温馨春运·情满旅途”服务活动。
着力打造“安全春运”。加强运力储备，应对紧急情况。结合往年运输特点，做好本年度客流的预判，针对客流特性制定切实可行的应急方案，提前储备应对客运高峰出行的车辆，做到紧急情况拉得出、用得上。目前，已组织参加春运的公交车223辆，城乡班线车144辆，储备应急车辆40辆。充分利用互联网、手机微信等方式缩短购票环节，实行延时服务、弹性发车，及时解决群众反映的热点问题和难题，真正实现“四个零”（车辆零超载、旅客零滞留、服务零投诉、安全零事故）节日运输目标，确保群众走得了、走得好。深入客运企业，盯紧“关键节点”，开展安全生产隐患排查。现已排查客运企业2家，客运车辆100余辆。
着力打造“温暖春运”。2019年春运期间，该局坚持以“情满旅途”为标准，以提高服务质量、增强服务形象、优化服务环境为着力点，努力打造“温暖春运”。一方面，服务活动中，服务者在候车室、售票厅、进站口、安检台等人流密集的区域，为旅客提供出行咨询、送运行李、照顾老幼等服务，依托志愿服务站，免费向过往旅客提供开水、晕车药、手机充电等便民服务，并积极开展文明出行宣传，向旅客发放《旅客乘车安全须知》500余份，提醒广大旅客春运期间注意出行安全。另一方面，积极督促东平汽车站积极做好春运服务工作。为提升服务质量，特别推出了自己的“服务招牌”：提前进行了规划，车票预售时间由提前7天变成30天。通过增设售票、检票窗口，减少旅客排队购票时间。增设了红叶服务班，负责搀扶老、弱、病、残、孕、幼行动不便的旅客，并代为购票。同时还开通“特别通道”，提供从进站到出站的全程服务，帮助他们解决出行困难，为旅客提供最大限度方便。配置阅读栏，缓解旅客旅途疲劳。
每年在春运期间开展“情满旅途”志愿服务活动，已经成为该局的志愿者们迎接春运到来的特殊方式。连续多年，志愿服务者们都以饱满的热情、高度的责任感投入到“情满旅途”志愿服务中去，坚持从细微着眼，从点滴做起，多一句提醒、多一些付出，多搭一把手、多走一步路，通过人性化的服务，真正让旅客在寒冷的冬日中感受到志愿服务的温暖。
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