为民铸诚信服务促发展——萧县公证服务经济社会发展侧记
[摘要]萧县公证服务经济社会发展侧记
□明余
经济建设发展需要公证，买房需要公证、固定证据需要公证、遗嘱也需要公证……随着时代的发展，“公证”在人民的生活中担当起越来越重要的角色。近年来，萧县公证处不断拓展服务领域、创新服务方式、提高服务技能，以服务党委政府中心工作为核心，以服务民生工程为依托，着力服务法治萧县建设，让“公证为民”的核心理念在细致的服务中形成一道道靓丽的“风景”。
充分发挥职能 小部门挑大梁
“您好，这里是萧县公证处，有什么事可以帮助您？ ”萧县公证处接待员亲切温和的话语为您答疑解惑，这样的咨询电话每天不知要接到多少。
在萧县，公证已日益走进市民的日常生活中，小到百姓的遗嘱、继承、赠与、析产、房屋转让、劳动合同、征地补偿、土地承包，大到企业的融资引资、政府的重点工程建设等，无不出现公证人员的身影。“别看我们这里人少，但工作起来个个是‘大拿儿\’。 ”提起自己的团队，萧县公证处主任毛宏来言语间充满了溢美之词。“我们证明：本次大赛活动符合预定程序规定，比赛结果真实、有效。 ”随着一声清脆有力的结束语，他们为赛事活动画上了圆满的句号；“大爷，这是您申办的公证书，请收好。 ”轻轻关上病房大门，想着老人满意的笑容，他们感到从事的事业无比的神圣。
十多年来，萧县公证处由机构设立之初的几类简单公证事项，发展成涉及合同、委托、声明、现场监督、公司章程、证据保全、签名印鉴、文本、亲属关系、财产分割、出生、死亡、学历、无违法犯罪记录、夫妻约定协议、财产转让、财产赠与、民事协议及涉外港澳台等几十类公证事项。
据统计，仅2016年，萧县公证处就办证近2000件，每日平均接待咨询群众数十人（次），免费代写法律文书400多件，提供上门办证200多起，提供法律援助80多件……一组组数据的背后见证着公证的触角早已延伸到社会生活的方方面面。
广作为获点赞 助力经济发展
“我在现场见证了整个抽号活动，整个过程公开透明，结果公平公正，真正实现了便民利民惠民的最大化。 ”这是萧县为实现公租房分配房号的公平公正性，见证抽号活动的市民田先生一番赞叹。公租房的分配和百姓的切身利益关系密切，此次抽号，不仅有居民的见证，还有公证人员的现场公证。
而这一声声来自群众的“点赞”，只是萧县公证行业服务党委政府中心工作、服务经济社会发展大局所做的大量工作的一个缩影。
在全县推动经济社会转型升级的过程中，萧县公证处切实把县委、县政府的决策部署落实到公证工作中，为县里多个重点企业的项目建设办理合作协议、证据保全、工业项目入园协议、股权转让合同等公证；为政银企项目融资提供借款合同、债权抵押担保公证服务；为政府采购招标、息诉罢访办理公证；为政府打造阳光政务和各类公益活动办理现场监督公证；为企业、公民进行国际交流办理涉外公证……在萧县经济社会发展的蓬勃浪潮中，总有公证人付出的汗水。“旧街区拆迁改造”是老百姓关心的大事情，更是萧县县政府加快城市建设的重点惠民实事。近年来，萧县公证处按照《公证法》、《公证程序规则》规定，积极主动介入政府重大民生工程项目，城市基础设施建设等办理拆迁补偿协议、财产保全等公证事项，受到了党委、政府及社会各界的好评。同时萧县公证处按照公证相关法规，根据征地方及相关人员的申请，畅通渠道，热情服务。一是畅通公证服务“绿色通道”，与农户面对面的宣讲，上门服务、延时服务。公证人员冒严寒、踩泥泞，深入到各乡（镇）、村、组与农户见面，耐心讲解相关法律、法规，告之其法律意义及法律后果。在数量大、时间紧、任务重、人手少的情况下，公证人员经常加班、加点办理公证的相关手续，及时出证，保障了失地农民的合法权利，同时保障了萧县重点工程的顺利进行。二是大力实施公证惠民，公证法律援助应援尽援。对经济确有难的贫困户、五保户、困难户实行了减免收费。三是提供了文明优质服务。公证处在内部开展了文明优质服务，规范了窗口服务文明用语，规范了接待用语，在办证过程中做到了热情周到、亮证挂牌上岗。近年来萧县公证处办理的各项公证中，无一人投诉、上访、撤案，履约率为100%。为失地农民提供法律援助，免收、减收公证费数万余元。
重服务防纠纷 维护群众权益
“老百姓的事，再小也是天大的事！ ”这是萧县公证处一班人的共识。公证服务就是要与群众建立深厚的感情，就是要牢记党的服务宗旨，时刻将维护群众的合法权益放于首位。
民众的利益需求就是公证服务的追求。多年来，萧县公证处致力推进公证法律服务“提质扩面”，通过确立多项制度保障，旨在为群众提供更贴心、更人性化的公证法律服务。先后推出“服务心贴心、温暖传万家”、“绿色便民”通道等系列便民措施，积极构建青少年维权岗，设立保护青少年隐私的青少年工作室，优先受理军人、老人、未成年人的公证事项。做好残疾人、病人、老年人、特困家庭等群体的服务工作，提供法律援助。主动延长服务时间，利用节假日上门服务，帮助书写困难的当事人代写法律文书，公示公证员职业道德和执业纪律、办证流程、收费标准和监督投诉电话等信息。
“质量是永恒的主题，服务是永远的追求”，这句话是萧县公证处铭记在心、实践于行的座右铭。
凡事预则立，不预则废。萧县公证处在服务市民的过程中，总是立足岗位实际，处处为群众考虑，尽职履职。面对遗产继承、财产赠与、房产转让等与群众利益密切相关的工作时，往往会出现家庭人员关系复杂、证明材料不充分、虚假材料多等情况，公证人员总是多番周折、不厌其烦，反复阐释核实证明材料的重要性，坚持一定要核查档案原件、核对证明材料。在实践中坚持做到“四个不能办”，即：不真实、不合法的不能办、证据材料不充分的不能办、虚假证明的不能办、人情关系证不能办。在提高办证质量中做到五个“规范化”，即：接待礼仪规范化、办证流程规范化、收费入账规范化、订卷归档规范化、档案查询规范化。
正是这种坚持，公证员数次发现了虚假证明，如被继承人的档案里记载有多位子女，而证明材料中却隐瞒了其中某些子女情况等，维护了合法继承人的权益，预防了纠纷、化解了矛盾。
一分耕耘一分收获。由于萧县公证处始终坚持用公开、公平、公正的服务，实现了公证零违纪、无重大责任事故，铸就了诚信品牌。
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