工作有标准提升有平台推进有机制宿州供电公司全面推进系统效能建设
[摘要]工作有标准 提升有平台 推进有机制
本报讯 10月12日，宿州供电公司在灵璧公司召开效能建设动员大会，部署全面推进系统效能建设工作，以文件形式明确工作目标、措施和工作机制。公司办公室、营销部、人资部和萧县公司代表机关和基础单位表态发言。
目前，市委市政府在全市开展的“点燃激情，提升效能”工作，就电网建设来说，供电企业尤为需要这样的工作氛围。提升效能，对供电企业来说，也契合了企业的提质提效。为此，文件明确提出：
“治庸”提高工作水平。重点整治能力低下、工作平庸、因循守旧、不愿作为、不会作为、心浮气躁、作风漂浮、工作不实等行为。广泛开展劳动竞赛活动，在基层员工间开展技能比武活动，评选技能人才、岗位标兵；在团员青年中开展青年岗位能手、示范岗评选，表彰先进，达到提高工作水平。
“治懒”激发争先意识。重点整治精神不振、不思进取、颓废萎靡、消极懈怠、得过且过、无所事事等“懒惰”行为。在窗口服务人员中广泛推广“五心五好五零”工作法，“五心”即：接待客户热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供咨询诚心、解决问题真心；“五零”即：服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务行为零投诉；“五好”即：思想品德好、服务态度好、业务技能好、完成任务好、遵纪守法好。
“治散”转变工作作风。重点整治纪律涣散、自由散漫、擅离职守、随意脱岗、服务意识差、态度蛮横等“散漫”行为。坚决杜绝工作时间做与工作无关的事情，坚决治理迟到、早退、脱岗、缺会等现象。严格执行国网公司新“三个十条”和省公司“五项禁令”，坚决处理“吃拿卡要”等问题。对上述问题一经发现即查即纠。
“治慢”提升执行能力。重点整治工作效率低下、办事拖拉、敷衍塞责、推诿扯皮等“怠慢”行为。围绕全面提升执行力，对95598服务调度平台及用户新装用电申请办结时限进行全过程管控，优化服务流程；对于市委、市政府和省市公司重大决策部署，建立重点工作督办机制，跟踪督办、过程监控、适时通报。
“治乱”整顿不良风气。大力整治干部队伍中存在的有令不行、有禁不止、以权谋私等突出问题，确实规范公共服务行为、纠正行业不正之风。按照中央改进工作作风“八项规定”要求，大力整治党员干部中存在的违规违纪行为，进行严格教育、严格管理、严格监督，做到令行禁止、维护政令畅通。
“治奢”厉行勤俭节约。集中整治公款吃喝、铺张浪费、文山会海、违反公务接待规定，超标准超范围接待；用公款旅游或高消费娱乐，请客送礼、相互吃请；违反规定使用公务用车；利用婚丧嫁娶事宜大肆敛财等行为。严格执行中央八项规定和省公司30条实施细则，改进工作作风，促进廉洁自律。
宿州公司还建立推进效能建设的机制和制度，一是搭建平台，在公司机关建立首问服务室，在营业窗口建立首问服务台，建立工作制度，专人值班，引导服务，为客户提供“一条龙服务”通道。充分利用95598服务热线平台，为客户搭建咨询问答、投诉举报、故障报修、政策解读、表达意见的便捷通道，提供标准化、全天候、高效率的服务。
二是健全工作推进机制。按照“目标明确、实效倍增、渠道畅通、环环相扣、人人有责、层层落实、全面考核、严格奖惩”的要求，推行“时间倒排、任务倒排、责任倒追”的“倒逼工作机制”。
对市委、市政府、省公司、公司党委部署的重要工作、重点工程和重点项目，按照进度要求、节点计划及推进情况进行督查。建立重大事项挂牌督办制度，下达“重点工作挂牌督办书”，公示重大事项办理进展情况，对督办事项完成进度滞后的单位及时问责。
根据岗位职责和工作目标，重点从干部的精神状态、精力投入、作风转变、效能提升、工作成效和创先争优等方面进行考核评价。坚持客观公正、简便易行、注重实绩和群众公认的原则，实现定性与定量相结合，全面准确地考核评价，严格进行奖惩。
三是建立工作奖惩机制。根据公司年度重点工作目标，将所承担的安全生产、经营管理、电网建设、党风廉政、信访稳定、文明创建等重点工作任务，量化到各部门、各单位，明确工作目标、完成质量、时限要求，科学设置分值和权重，实行差异化分类考核，并推行奖惩保证金制度，按照时序进度进行奖惩。
四是建立监督管理机制。充分利用现代科技手段，引入员工考勤智能系统，对干部员工上下班情况进行考核，强化对“人”的监督管理。对公务车辆统一加装车载卫星定位系统，强化对“车”的监督管理。建立完善营销服务、生产管理、财务报销等ERP系统，强化对“事”的监督管理。
制定营销服务提速提效监督管理办法，围绕业扩报装办理流程、办理实效、依法合规、权利公开等关键环节，强化监督检查，优化服务流程，规范服务行为。制定重点工程提速提效监督管理办法，根据年度目标任务，及时跟进监督检查，加快推进重点工程建设。制定机关效能问责办法，加强对工作人员不履行或不正确履行职责，作风不正、执纪不严的行为进行问责追究。
创建供电服务标准化体系。按照“有人就有工作标准，有事就有质量标准，有物就有管理标准”的要求，制定供电服务质量标准，完善供电服务流程，实现从制度化管理向标准化管理的提升，以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化。
建立完善责任追究机制。重点抓好首问负责制、限时办结制、责任追究制“三项制度”，严格执行中央“八项规定”、国网公司新“三个十条”和省公司“五项禁令”；坚决纠正有令不行、有禁不止的现象，保证省公司和市委、市政府各项决策部署不折不扣地贯彻执行。对严重影响工作效率、破坏发展环境、损害群众利益的行为，一经发现，将依据有关规定予以严肃处理。
（傅成华/文 张启才/图）
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