萧县基层供电所：短信小平台承载大服务
本报讯 “停电通知：各用电客户，您好！10月16日7点半至10点半115#供电线路因计划施工停电，请你妥善安排好停电期间的生产生活，由此给您带来的不便，敬请您原谅！谢谢！”这是10月15日萧县供电公司张庄寨供电所向沿线客户群发出的温馨短信。
“现在再也不用担心搅拌机中途停电了，以前搅拌机一停，得赶紧把搅拌机中的混凝土往外掏，慢了的话混凝土就会凝固，一凝固那就麻烦大了！”
服务无小事。今年，为全面提升居民用电服务质量，萧县公司从细节入手，打造“便捷提示顺心”短信服务新举措，在所属各供电所推广建立短信服务平台。其短信平台是由一部移动电话和一台电脑，经供电所申请由移动公司开通而成。利用这个平台，服务短信既可客户群发，也可客户多发、也可客户单发，而且短信次数可选单次或多次重复发送。客户若有不明白或需要咨询，还可通过平台电话回访，交流十分方便。短信平台发送内容丰富，既有停电通知，也有缴费提醒，还有安全用电及电费电价宣传，另有员工施工安全提醒及服务工作安排等。
为加强服务的针对性，供电所在短信平台里分类建起了客户群，其中分全体客户群、每条10千伏供电线路一个群、供电所机关人员群、供电所抢修服务电工群等。每个群里的客户信息也很详细，客户群人员收集广泛，既有党政机关、村委会、医院、学校、专用变等较为重要用户，也包括像水泥板厂、磨坊、馍坊、养殖场、超市商场等停电受影响较大的用户，通过在平台及时发布各类信息，进一步提升了服务质量，进一步促进了供用电关系的和谐与发展。
（李令响 冯岩）
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