开展微笑服务打造温馨交通——市汽车运输有限公司创建工作纪实
美荣班组关爱留守儿童。
近年来，市汽车运输有限公司始终把精神文明创建活动贯穿企业工作始终，通过狠抓领导组织建设、工作机制建设、基层窗口软硬件建设和各类文明创建活动的开展，使文明创建作为提高员工素质、营造发展环境、打造企业文化、塑造企业精神、推动企业发展的重要载体，促进了企业又好又快发展。
加强组织领导 全员参与创建
为推动文明创建工作的有效开展，该公司和基层各单位都成立了由主要负责人为第一责任人的文明创建领导小组和创建工作办公室，建立了分级管理、分类指导、条块结合、责权明确的目标责任制，制订精神文明建设计划和工作要点，并将创建工作内容纳入到与基层单位签订的年度《经营目标责任书》和《党建工作目标责任书》中，做到精神文明建设与生产经营各项指标同部署、同落实、同考核、同奖惩，在全司形成了创建工作网络和良性工作机制。同时，充分运用电子显示屏、宣传栏等多种形式，广泛宣传文明创建工作目标、标准、要求和文明规范，最大限度地凝聚干部职工的思想共识，激发他们投身创建工作的热情和智慧。
加强素质教育 提升服务水平
文明创建工作的开展需要高素质的队伍去实现。为此，该公司通过中心组学习、党课教育、道德讲堂、文化长廊、演讲征文和辅导培训等形式，宣传和弘扬中国梦、交通运输行业核心价值体系、中华民族传统美德，社会公德、职业道德和家庭美德，加强道德模范和文明礼仪的学习，注重职工思想品德修养的提高，提升企业整体的道德建设水平。同时，通过推荐书目、岗位自学、统一培训、竞赛比武、鼓励再教育等形式，加强知识和技能更新培训，不断提升职工干事创业的素质和能力。坚决整治“懒、慢、推”，杜绝“假、冷、脏”，严禁吃拿卡要，实行服务承诺制和首问负责制，并在报栏、宣传栏等显著位置公布服务承诺内容，与运输服务人员签订运输服务承诺书及安全行车责任书，公布投诉举报电话，确保守法经营、诚信服务，促进服务作风和服务质量不断提高。
加大资金投入 优化服务环境
近三年来，公司投资1亿多元，建成和开工建设了一批重点项目，新建了驾驶技术学校、萧县汽车站西站、砀山汽车站，筹建符离汽车站、宿州客运中心站、泗县汽车总站、砀山汽车南站和北站等项目，整体提升城市文明窗口形象。更新车辆200多台，增加、更新行李车、婴儿车、轮椅车、手机充电器等服务设施和便民设施，不断改善服务条件，优化美化出行环境。安装车载终端机300余台，建立GPS车辆和北斗卫星定位监控系统平台，3G视频系统，实现了对车辆行驶状况的实时监控，运输安全保障服务系统得到全面提升。与航空公司合作，建设合肥新桥国际机场、徐州观音机场宿州城市候机楼，实现“陆空”无缝对接，优化出行服务方式。
突出窗口特色 打造创建载体
为深化文明创建活动，该公司通过特色载体，丰富文明创建活动内涵和形式，以深化“微笑服务、温馨交通”活动为抓手，结合创建省级文明城市和创先争优活动，在公司机关开展以“服务发展作表率、服务基层当先进、服务职工当先锋”为主题的创建活动，不断转变工作作风，切实增强服务意识，提高服务基层、服务职工的能力和水平，为生产一线、为广大职工提供热情、周到、文明的服务。在窗口单位和全体党员中积极开展“三服务”、“三争创”和“三争当”活动，设立“党员先锋岗、党员示范岗”，开展“党员奉献日”活动。做好星级站务员考核评比工作，以点带面，促进整体素质的提高。在各分公司和拂晓出租公司开展以“促进生产经营创先进，提升服务水平争先锋”为主题活动，认真落实《服务规范》，积极开展“四争创”和优秀驾乘人员评比活动，促进服务质量和服务水平有显著提升。
两年来，该公司涌现了快客站美荣班组、快客车队女子乘务队、驾驶学校训练大队等40多个先进集体、班组，涌现了“文明职工标兵”宋美荣、“安徽好人”、省交通运输行业“微笑之星”饶艳、省厅“微笑之星”卢莉、省局“微笑之星”吴蓉蓉等一大批先进个人，在基层单位中，有省级以上文明单位1个，厅（市）级文明单位8个，县级文明单位13个，促进了公司精神文明建设水平的提高。
本报记者
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宿州市汽车运输有限责任公司是一家集客货运输、驾驶培训、旅游服务等为一体的国家二级国有控股客运企业。总资产2.8亿元(不含土地)，下辖22个独立核算单位、7个全（控）资子公司、3个参股公司，25个基层党支部，职工3190人，党员845人；拥有营运客货车、出租车、教练车等1434台，长短途客运班线977条，辐射我国京、沪、粤、闽、苏、鲁、豫、鄂、浙等十二个省市（地区），是宿州市最大的公路运输企业和重点窗口单位。
公司先后荣获全国“安康杯”竞赛活动优胜单位、全省交通运输行业文明单位、2011年安徽省劳动竞赛先进集体、2011年全省模范劳动关系和谐企业、2012年安徽省安全文化建设示范企业等荣誉称号。
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