泗县五大平台实现为民服务“零距离”
本报讯 “现在，咱们老百姓的事是越来越好办了！”这是泗县草沟镇街西村62岁老人王成林说的一句话。今年王成林因儿子患有肾病而将肾捐献给了儿子。手术后，原本就不富裕的家欠下了巨额的医疗费用，王成林也丧失了劳动力。这时，由于生活无计，他想到了低保。王成林说：“不知俺的条件可符合申请低保，今天来到镇上的‘群众之家\’咨询后，工作人员热情地给俺介绍了政策，让俺填表登记，并告诉俺如果上级审核结果下来后，就立即给俺打电话。”
在群众路线教育实践活动中，泗县进一步强化宗旨意识，切实转变工作作风，着力打造覆盖县、乡、村三级的“五大”服务平台，努力构建服务群众的快捷通道。
打造县政务服务中心平台。大力推行“两集中、两到位”（单位审批向一个科室集中，部门审批向一个中心集中；岗位向中心进驻到位、审批向中心授权到位），对涉及“企业设立、基建审批”的行政审批、行政许可项目一律进入县政务服务中心办理。县政务服务中心工作人员统一着装、统一挂牌亮身份。设置电子查询触摸屏和LED大屏，印制服务指南。推行行政审批“一章结”、企业注册“一表制”、行政收费“一费清”，对重大项目落实“一对一服务”、“保姆式服务”。在完善提升政务服务中心功能的同时，建立县级信访接待中心。目前，进驻中心服务单位有26家，窗口人员60人，服务项目共103项，月办件量达2500余件。
打造“百姓热线”服务平台。每天早上7:20-7:50，40家县直职能部门和窗口单位负责人轮流走入电台直播间，用半小时时间现场接受群众咨询，办理群众反映的事情。能答复的，当场答复；需要核实的，线下入户核查，并将办理情况报送县“百姓热线”领导小组办公室，每周通报一次。活动开展以来共接听群众电话486条，为群众办实事92件。4月27日，又组织100家县直单位走进广场，现场受理、解答群众反映的问题。
打造县直机关首问室服务平台。县直各单位全部设立了首问服务室，实行领导带班、专人值班，负责接待群众的来访、咨询。无论是否自己职责（权）范围内的事，都给出一个满意的答复，不让群众多跑路。目前，全县100多家县直单位已全部建立首问服务室或首问服务台，使群众能找到人、办成事，社会反响较好。
打造乡镇群众之家服务平台。在原乡镇为民服务中心的基础上，整合资源，成立群众之家，对城乡低保、城乡规划、计生服务、合作医疗等与群众利益密切相关的事项实行一站式办理，统一受理群众反映的困难，妥善处理各种问题。“群众之家”服务窗口采取集中办公、简化流程、提升效能等多种方式为基层群众解决实际困难和问题，做到符合条件的立即办、材料不齐指导办、上级审批帮助办、跟踪服务主动办、事情紧急优先办，着力打造“进一扇门办成、盖一次章办好、找一个人办妥”的高效办理模式，让群众满意。
打造村（社区）“51365”服务平台在全县各行政村（社区）全面推行集党务、村务、事务、商务、服务“五务合一”和365天全天候服务（简称“51365，服务你我他”）的新模式，打造村级便民服务平台，做到了群众来访在第一时间得到接待、群众诉求在第一时间得到处理、群众矛盾在第一时间得到化解、突发事件在第一时间得到处置。
泗县“五大服务平台”的建立，一改过去群众办事“地点难寻、干部难找、门槛难进、事情难办”的现象，既方便了群众办事，又改进了干部作风，提高了工作效率，做到了党委、政府满意，干部职工满意，广大群众满意。
（本报记者 马远征 通讯员 王继永）
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