泗县“12345”热线打通为民服务“最后一公里”
本报讯 作为泗县人民政府为民服务窗口的重要组成部分，泗县“12345”政务服务热线一直从“方便泗县百姓、降低办事成本”的角度出发，在提高服务效率及惠民便民等方面下足功夫，打通了为民服务的“最后一公里”。
1月28日，泗县大庄镇东风村元随庄村民孙奎打通了“12345”政务服务热线，投诉村干部私扣拆迁补偿款问题。孙奎反映说，他们村共112户在册户口，村里于2012年时发放拆迁补偿款8000元每户，其中有12户没有发放，村民们怀疑是村干部私下扣留了补偿款。第二天也就是1月29日，大庄镇政府立即向孙奎作了情况说明，原来元随庄距镇区偏远，房屋陈旧，2010年，经镇村调研和协调，将该村庄进行改造整理，每户给拆迁补偿款8000元，由于上面给的资金有缺口，有12户暂未得到补偿，村干部不存在私扣现象。
实名举报的问题可以迅速得到处理，匿名反映的问题会受到同样的重视。2月7日一名群众匿名投诉刘圩镇到泗县的农班车票价涨得厉害，以前是8元，从春节前涨到了13元，现在一直还是13元，没有变化。2月8日县物价局就与交通局取得联系，并成立专项检查组，对全县农班车春运票价进行专项整治，对发现票价高问题的车辆，坚决予以查处。
“在县内的话直接拨打12345，在县外的话拨打0557-7017071，有电脑的话登录我们的服务平台，只要你有问题要投诉，有建议要反映，甚至有事情要咨询，随时联系我们，那么剩下的事情都由我们来督促办理。不用你出家门，我们就可以把你的事情处理好。”泗县“12345”政务服务中心的负责同志说。
泗县“12345”政务服务热线自2013年8月份开通以来，牢固树立“群众利益无小事”的观念，想群众之所想，忧群众之所忧，急群众之所急，真心实意地帮助群众排忧解难，抓热点、解疑点、办难点，加强交办、督办、查办工作，解决了群众反映的具体问题，最大限度地降低了群众的办事成本，赢得了群众的信任、领导的肯定、社会的好评。2013年热线平台共受理有效诉求455件，按时办结428件，超时办结27件。其中，咨询类204件，投诉类125件，建议类87件，举报类39件；办结率100%，群众满意率90%以上。
随着党的群众路线教育实践活动的深入开展，泗县决定进一步加大工作创新力度，进一步加强“12345”政务服务热线调度管理，从技术上提高热线电话接通率，同时，将来电事项网上交办（反馈）工作范围拓宽至所有网络联动单位，提高工作效率。同时完善“12345”政务服务热线处理系统功能，增加回访、督办管理等功能；改进信息知识库功能，将各级各部门职能及相关政策规定等资料汇总入库，便于接线员准确快捷地答复群众咨询类电话。细化和规范来电事项的分类，加强对群众投诉问题的综合分析，及时向县政府领导反映社情民意，使热线平台逐步成为政府倾听群众心声的窗口、密切党群关系的纽带。
（张劲 张磊）
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