40天春运“大戏”市汽运公司优质服务暖人心
本报讯 2014年春运，市汽运公司广大干部职工把优质服务贯彻到春运各个环节，想旅客之所想，急旅客之所急，先后接到900余起旅客出行咨询电话，全部及时答复；接到300余起旅客困难求助电话，全部妥善解决，受到了社会各界的好评。
春运期间，市汽运公司以“便民利民，平安春运”为主题，以运输安全为核心，以优质服务为抓手，广大干部职工把优质服务贯彻到春运各个环节，公司领导时刻关注春运进展，深入基层，靠前指挥，率先垂范，布置指挥春运工作；基层各单位广大干部职工和公司赴基层春运工作组放弃节假日，奋战在春运第一线，认真履行职责。设立军残专窗、学生专窗和快客专窗，搞好同城联网售票和网络售票，方便旅客购票，保障便捷出行。践行服务承诺，涌现出众多敢于奉献、助人为乐的干部职工，如无私奉献的泗县分公司公营车驾乘服务人员陈守民、邱玄等，拾金不昧的宿州快客站胡雪晨、萧县汽车站马超、胥月华等；职工踊跃捐款，帮助了几十名困难旅客购票乘车。加强旅客服务平台作用，利用在客票上公示的服务电话和短信服务电话，每天24小时接受旅客咨询、求助和服务投诉，春运40天，共接到900余起旅客出行咨询电话，全部及时答复；接到300余起旅客困难求助电话，全部妥善解决；接到服务（短信）投诉50余条，全部快速处理，以实际行动提升了公司形象。
此外，市汽运公司还采取有效措施，重新审核所有参加春运驾驶员的资格证件，全面检查900余台参加春运客车，逐车建立安全档案，并开展经常性的安全检查，确保了春运的安全平稳运行。据了解，40天春运，市汽运公司日均投入班线客车870辆、旅游客车37辆；共发送43080班次，其中加班包车1600台次；累计运送旅客约185万人次，较去年同期增长4%。 （本报记者）
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