祛斑导致脸颊红肿“12315”调解助维权

本报讯  日前，有两位女士到埇桥区某美容店做祛斑项目，但没想到的是，祛斑不成反而全脸疼痛红肿。为此，消费者与美容店产生了纠纷。经市市场监管局“12315”指挥中心工作人员调解，美容店分别为消费者退款人民币2800元和1800元。

原来，两位女士分别在涉事美容院缴纳5500元和3000元，商家承诺一次就可以去掉脸颊上的斑。但消费者做过一次祛斑后，全脸疼痛红肿，之后大面积脱皮。消费者联系商家，商家称这是正常现象，按时涂抹他们提供的早晚霜即可，并且治疗期间绝对不能使用其他护肤品和化妆品。消费者照做之后，虽然红肿消退，但是色斑面积增大、颜色更深。再次找到商家时，商家声称是消费者皮肤不好、色斑太严重导致的，要其再做一次祛斑。两位消费者均不同意再次祛斑，要求商家退还全部费用。在与商家协商无果后，两位消费者拨打“12315”进行了投诉。

市市场监管局“12315”指挥中心工作人员接到投诉后，立即联系该美容店负责人。经了解，消费者反映情况基本属实。被诉方美容店认为，他们是按照消费者的皮肤状况提出的处理方案，但是消费者认为，自己在接受激光祛斑时皮肤严重受损，并且美容店刻意隐瞒做完之后皮肤会受损进而疼痛不止这个事实，让消费者身心受到了极大的伤害。经“12315”指挥中心工作人员多次调解，该美容店分别为消费者退款2800元和1800元，消费者对处理结果表示满意。

据市市场监管局“12315”指挥中心工作人员介绍，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，本案中祛斑导致脸颊红肿脱皮问题侵害了消费者的人身安全权和知情权。在此提醒广大消费者，如遇美容纠纷，应及时对皮肤出现损伤部位拍照或视频留证，并保管好相关凭证，一旦发生纠纷可作为有力证据。如果合法权益受到侵害，可拨打“12315”热线维权。（本报记者  王云）

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