供水缴费：从跑老远排长队到足不出户

说到宿州供水缴费方式的转变，来到宿城浍水路收费厅缴费的张先生不禁竖起了大拇指：“我家住东关，20多年前城里就一个收费点，缴水费得跑老远。现在好了，收费厅、收费车、微信缴费都可以选择，方便快捷。”缴费的同时，张先生赞叹供水服务更便民、利民，“收费厅环境变化也很大，以前收费点环境简陋，服务态度差，现在饮水机、便民雨伞、便民箱、手机加油站都配备了，缴费的同时可以享受优质的供水服务。”

上世纪90年代，供水行业作为民生行业，改革动作缓慢，仍然存在服务态度差、办事效率低的普遍现象。后来随着改革的深入、水务市场化的不断推进和人们对服务要求的不断提升，供水服务也发生了翻天覆地的变化。

马立是供水公司浍水路收费厅组长，他说：“2011年以后，为了提升城市形象，供水公司对现有收费窗口进行扩容升级，进一步调整优化窗口布局，提升窗口软硬件条件。目前，四个缴费大厅里空调、宣传电视、饮水机、便民雨伞、便民箱、手机加油站配备齐全，给前来缴费的用户提供了细致、优质的服务。另外，窗口人员按公司要求统一着装，提前10分钟进入工作状态，严格遵守公司制定的岗位、微笑服务制度，确保供水服务规范、文明、温馨。”

在窗口服务快速提升的同时，供水缴费方式也发生巨大转变。“1999年，供水公司只有一个收费点，随着服务意识的不断增强、人才技术的不断引进，2003年，供水公司又增设了一个收费点，用户可以选择就近实时缴费。”信宣中心主任陈旭负责供水公司收费软件开发及信息化网络化推进工作，谈到供水缴费点的增设、缴费方式的转变，他告诉记者：“2011年供水公司研发出一套网络版收费软件，港利、意邦营业厅随之成立，流动收费车、城管服务车投入使用，进一步拉进服务窗口与用户的距离。”“到了2013年，信息化发展进入快车道，互联网消费模式逐步形成，用户可享受快捷支付。借助智慧型水务的发展东风，供水公司又开通微信、建行网银、电信翼支付等微支付方式，用户足不出户即可缴纳水费，极大地方便了用户，也提高了工作效率。”

据了解，目前，供水公司正在积极建立电子发票系统，建成后，用户可在手机上打印电子发票，感受电子支付的便捷和便利。下一步，供水公司将配合市政府“一网一门一次”改革，在政务中心设置集供水缴费等多种功能于一体的供水服务窗口，解决用户来回跑路的问题。记者赵苗苗

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