银河绿苑小区 首家试点燃气网格化服务
5月19日，宿州中燃首家网格化服务试点站在宿城银河绿苑小区正式启动。
据悉，网格化服务是宿州中燃城市燃气有限公司今年推出的创新型服务体系，是将客服部网格管理和运营部片区管理结合，形成综合网格，以社区、小区为单位，集用户抄收、入户安检、用户维修、燃气管网设施设备巡检维护、第三方施工监管、危险源监管、管网检漏以及增值业务等工作于一体的综合性服务。宿州中燃城市燃气有限公司总经理助理白雪峰表示，网格化服务将充分整合资源，形成综合大片区，大片区下面设小网格，采取集约式管理，全面提升客户服务质量和日常工作质量。运营部和客服部将原来的执行职能转变为监管指导职能，更好地实施日常抽查和监管，更容易发现问题和解决问题，从而不断提升工作质量。宿州中燃此次以银河绿苑小区为起点，试点网格化服务，将以最快的速度推广开来，实现网格员与网格内用户“一对一对接，一对一服务”，让全市燃气用户享受到最优质、最高效的燃气服务。
当日，宿州中燃工作人员还向燃气用户普及了安全用气知识，并向居民发放《安全用气手册》，提供了免费上门安全检查、维修、安全知识咨询等服务。（记者徐蕾）
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