返程路上 有爱相伴
2月20日，农历正月十六，宿州火车站迎来节后新一轮返程客流高峰，日发送旅客1.2万人，客流集中发往上海、合肥等地，务工流与学生客流叠加。为确保乘客旅途平安，车站售票员、安检员战胜困难，辛劳付出，用贴心的服务，温暖旅客返程路。而在车站售票室、候车室检票口、电梯口等处，随时可以看到头戴橘色帽子、身穿橘色马甲的志愿者，他们坚守公益岗位，热情帮助过往乘客，和车站员工成为春运里最美的一抹亮色。
吴昊、汪炎：帮助他人温暖自己
“去徐州，请问在哪儿等车？”“请到一楼候车。”听到旅客的询问，两名志愿者应声回答。两名志愿者一个叫吴昊、另一个叫汪炎，都是宿州职业技术学院的学生，春运期间来到宿州火车站当起了志愿者。
吴昊，年仅17岁，却已在上铁宿州9字号雷锋服务站当了两年的志愿者，算是志愿者里的“老兵”了。大年初三，吴昊便来到车站开展志愿服务。无人售票机、电梯、安检口……哪里人多，吴昊就出现在哪里。20日这天，吴昊在安检口站岗，帮乘客搬运行李，同时协助站内工作人员做好安检。
“听到别人的一声‘谢谢’，感觉心里非常温暖。”这是吴昊参加志愿服务活动后的切身感受。一天下午，一位盲人刚进安检处，便引起了吴昊的注意。了解了盲人的乘车信息后，吴昊安排他在雷锋服务站候车，等检票进站时，再和其他志愿者一起把他送上车。“那位同志连声感谢，让我们心里涌起一股暖流。”吴昊说，或许这就是“赠人玫瑰、手有余香”吧。
和吴昊同龄的汪炎，虽是第一年来当志愿者，但干起活来毫不含糊。安检过的行李箱，他一把提起，交到主人手中；看到提着大包小包的乘客，他主动上前，帮忙完成安检。“搬行李、回答乘客的咨询、帮失主找寻丢失物品，每天在车站里，我们做着一些微不足道的事情，过得很充实。”汪炎说，再忙再累，乘客一句由衷的感谢，自己就满足了。记者欧雪
郭红梅：每天上下“挥手”数万次
2月20日，宿州火车站迎来高校学生返程高峰。学生陆续进入车站候车室，他们手拎拉杆箱，带着老家特产返程。
“请您抬一下手！”“请您把包打开，安全检查！”“违禁品不能带上车，还请您配合！”安检仪器前，安检员郭红梅忙个不停。她右手持安检仪，左手检查乘客有无携带违禁品。
“一上一下，一天工作下来，我的右臂要摆动数万次。”48岁的郭红梅已连续9年参加春运，她告诉记者，每逢客流高峰，安检工作量都会加大，每天下班回到家，胳膊都酸得抬不起来。
目前，宿州火车站安检员实行“三班倒”的工作制度，但工作量依旧很大。“一些乘客不配合安检，认为耽误检票时间，这时我就会耐心劝导，向乘客讲明携带危险品上车可能带来的安全隐患。”郭红梅说，遇到乘客携带危险品又着急上车的情况，她会先将物品存放至安检处，再电话通知乘客的家属前来领取，“和几年前的春运相比，今年车站安检等级更高了，不过，令人欣慰的是，越来越多的乘客理解和支持安检工作，也提高了我们的工作效率。”
春运期间，郭红梅发现，不少乘客因着急乘车，安检后将携带的行李落在传送带上。“看到粗心乘客，我会及时用喇叭提醒，避免他们的财产损失。客流高峰时，还请广大乘客提前到车站候车，留足安检时间，以免耽误上车。”郭红梅说。记者俞鑫
任雨佳、袁倩：雷锋服务站里的新“女兵”
今年春运，宿州火车站客运值班员陆绮芳有了新帮手。“上铁宿州9字号雷锋服务站迎来了两名学生志愿者，她们和我一起，帮助乘客，解决乘客旅途中的难题。”陆绮芳对皖北晨刊记者说，服务站成立近十年，服务贴心周到，广受乘客好评。
服务站位于一楼候车室中部，面积不大，却很温馨。站内配备两个“百宝箱”，其中一个是便民服务箱，里面放置卫生纸、签字笔、风油精、针线包；另一个是医疗服务箱，内有创可贴、纱布等应急药品。此外，服务站还购置了雷锋服务车、轮椅和拐杖。
陆绮芳所说的“帮手”，是宿州职业技术学院的学生任雨佳和袁倩。任雨佳今年17岁，已连续两年参加春运志愿服务，工作细心、责任感强。“今年春运，我率先报名，大年初三就来到车站。”任雨佳说，春节过后，火车站客流量大，志愿服务的时间延长到下午5点半。
和任雨佳相比，袁倩经验略有不足，“很想通过志愿服务，提升自己与人交流的能力。”袁倩笑着说，服务春运，也是为了充实自己。
与记者交流参加志愿服务活动的感悟，任雨佳和袁倩略显羞涩，但谈及志愿服务工作，两人都很“专业”。“遇到伤残乘客，服务站里的轮椅和拐杖就派上了用场，我们会听从陆老师的安排，护送乘客上车。”任雨佳说，春运期间，询问候车地点和车次的乘客最多，为此，她和袁倩做了大量准备工作，将列车信息烂熟于心。
“前几天，有一名乘客在安检后发现行李袋破损，于是我拿出服务箱里的针线，和她一起缝好了行李。”帮助别人，快乐自己，袁倩说，听到乘客的称赞，心里无比自豪。记者俞鑫
吴新梦：心系旅客真诚服务
“今天，你微笑了吗？”一句服务行业惯用的问候语，却是检验工作人员工作态度的最好标准。
2月20日，记者走进宿州火车站票房，只见东墙上张贴着“心系旅客真诚服务”和“今天，你微笑了吗？”宣传标语，票房开放6个窗口，分别办理售票和改签业务，工作人员有条不紊地忙碌着。此时，3号售票窗口的吴新梦正在给乘客筛选车次信息，帮乘客选择合适的车次。
今年是吴新梦第二年参加春运。售票、取票是她的主要工作。适逢返程客流高峰，近几天南下的车次基本没票，她不时要帮乘客查询有票时间，并确定好信息，再打票、出票。吴新梦说，耐心、认真是她工作时的必备状态。
尽管努力做好服务，但工作中总免不了会遇到“突发状况”。2月18日，一位50多岁的女乘客拿着一张2月16日芜湖去往宿州的车票，到吴新梦所在的窗口进行理论，斥责她把车票信息弄错。“我们不可能出售过期车票，当时就认为她可能是拿错车票了。”面对有理说不清的局面，吴新梦先耐心劝导乘客，帮助乘客稳定情绪，然后仔细查找当日的车票。最后，该乘客得知是自己的过错，十分不好意思地离开了售票室。
售票期间，吴新梦不停地和乘客沟通，难免口干舌燥。“工作期间不敢多喝水，每次只是抿一小口，减少去卫生间的次数，尽可能地服务更多的乘客，节省大家的购票时间。”吴新梦说，“今年春节，我一直在车站加班，坐久了身体会特别不舒服，有时就站着售票。工作中感到疲惫时，听到乘客的一句‘感谢’，心里立刻就舒坦了，感觉一切辛苦都是值得的。”
记者欧雪本版摄影：记者苏洋
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