宿州邮储倾力打造“360度”服务体系

本报讯 今年以来，邮储银行宿州市分行通过查问题、找原因、想办法、树典型，采取必要的奖惩手段和切实可行措施，进一步强化网点服务规范化管理，全力营造“人人讲服务、个个比服务”的服务氛围，打造了360度无死角、全透明的服务体系。

加大培训力度，强化服务意识。该行各网点利用晨会、夕会时间集中组织学习《中国银行业文明服务公约》、《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范》等，要求员工做到“四声、微笑”服务，不断增强服务意识，打造服务品牌；制定了年度培训计划，培训内容涉及服务管理、大堂经理技能、服务礼仪、依法合规服务等方面；推广使用普通话，在为客户提供高效、准确的金融服务同时，注重与客户服务用语的提升，实现业务处理和服务用语的双重规范。

优化网点资源，提升服务效率。通过定期清理网点各种设备设施，对存在问题的设备及时进行维护，为业务的正常发展提供坚强的后盾保障；强化理财经理、大堂经理履职管理，要求理财经理、大堂经理做好网点现场管理、识别细分客户、引导客户使用ATM、补登机等自助设备，有效分流客户，减少柜面压力，提升服务效率；推动邮政金融向“以客户为中心”转型发展，倡导员工树立综合金融服务理念，为客户提供一揽子综合金融服务，增强了全面服务客户的能力。

完善考核机制，加强检查督导。该行制定了《营业网点2013年规范化服务管理和考核办法》，对营业网点服务管理实行三级服务质量检查制度，针对检查发现的问题，及时下发检查通报和检查影像资料，对存在的各种不规范服务行为进行原因分析，并跟踪整改。通过月度通报、年度评先等方式，有效激发了员工优质规范服务的积极性。

（本报记者  王志新  通讯员  卜爱菊）

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