创新治理华丽蝶变——宿州精神文明创建活动回眸之三本报记者陈成光
城市是一首凝固的音乐，是人类文明与进步的载体。如果说城市规划是城市发展的龙头，城市建设是城市形象的塑造者，那么城市管理就是城市形象的美容师和维护者。一座完美的城市，三分靠建设，七分靠管理。
遍布街头的免费直饮水，广场上便民利民的充电桩，提供惠民服务的城管超市…… 城市让生活更美好，作为一个由传统农业地区发展而成的新型城市，宿州市摒弃“管”字当头的“硬性”思维，摆脱过去管理中“头痛医头、脚痛医脚”，或过多依靠运动式、突击性的整治来解决热点、难点问题的管理方式，变被动应对为主动引导，坚持服务为先、共建共享，让群众参与城市治理、融入城市治理，实现政府与群众的新型互动，建立从源头上、根本上解决城市管理顽疾的机制，来实现城市管理的长效化、常态化，变城市管理为治理，新的城市治理理念、治理方式方法极大地提升了城市治理能力，推动了宿州城市人居环境的华丽蝶变。
坚持服务为先 打造城管服务超市
骑电动车到三角洲公园锻炼、休闲，市民再也不用为电动车没电了或电量不足回不去而发愁了。广场管理处于2015年8月在三角洲公园建设充电桩2处，每天提供服务100余人次。之后，管理处又分别在银河广场、火车站广场共建设3处。
一面简单的爱心墙，一排排挂钩，一袋袋精心设计的存衣袋，爱心留言板上一句句温馨的话语…… 在三角洲公园和平广场，市广场管理处工作人员用善良和爱心搭建了一面爱心墙，平凡的爱心在墙上汇聚，以“建爱心设施，捐爱心物品，做爱心传递”为理念的爱心墙建设，见证了宿城公益和友善的力量，建墙一个月来，受到市民广泛关注和好评，到目前为止，已收到市民捐赠衣物100余件。
不用付费，打开水龙头即可饮用，首批11座直饮水机坐落在三角洲公园、银河广场、沿银河一路，于2015年底完成建设；第二批14座直饮水机于2016年6月20正式投入使用，沿淮海路、浍水路、汴河路城市主干道，分布在学校、商场等人流密集场所；将要建设的第三批直饮水机将选择30座公交站台安装，实现更大程度地惠民、便民、利民……
充电桩、爱心墙、直饮机……一桩桩、一件件，细心的市民发现，近来宿州市三角洲公园和各大广场的休闲环境越来越好，便民惠民服务举措不断推陈出新，服务设施越来越完善，服务管理用语也由原来的“严禁、禁止、不要”，等生冷硬性语言变为“请爱护、让我来帮你”等温馨词语，园（广场）内干净整洁，车辆存放有序，管理人员服务规范，热情大方，细致周到——这是宿州市自2015年5月份以来，为提升城市品位，推行“服务为民、服务惠民”的便民服务理念，有计划地推进各公园广场人性化城管带来的新景象。
充分利用数字城管系统，搭建为民服务平台。宿州以“城管服务超市”为综合性服务平台，秉承“小超市、大民生”理念，及时高效解决群众日常生活中遇到的各类困难，让城市成为人民追求更加美好生活的有力依托。日前，在由人民网和国家行政学院联合主办的2016全国“创新社会治理典型案例”评选活动中，宿州市“城管服务超市”案例经过层层选拔，从全国600多个城市中、1000多个案例中脱颖而出，成功入围2016年全国创新社会治理典型案例，填补了宿州市在社会治理典型案例方面的空白。
构建服务群众的综合性平台。依托互联网，构建了虚拟超市。群众通过超市微信平台、“顺意通”平台反映诉求、提出意见建议，查阅办事指南，了解城管工作动态；通过“12319”城管服务热线、“市民通”、“局长信箱”等直接反映诉求；沿街商户可通过“宿州城管执法支队便民微信平台”了解城市管理政策法规、咨询管理标准、寻求帮助。在市区街道设立19个“城管服务超市”，公园设立3个“园林服务超市”。市区主要路段设立4个流动“宿州城管服务超市”工作室，在居民区组成18个“供水管家”，群众就近就可以享受到贴心服务。
建立服务群众的快速反应队伍。为提高应急处置能力和及时办结处置效率，市城管局组建了12支“宿州城管服务超市”应急服务队，城管执法支队组建了“城管110”应急服务队、园林管理局和市政管理处成立“志愿者服务队”、供水公司成立24小时应急服务队、红十字会服务队……应急服务队热心为民，不断涌现感人故事。“有事就找城管服务超市！”已成为宿州市民的共识。(下转第2版）
新闻推荐
本报讯11月5日下午，市政府党组书记、市长史翔主持召开市政府党组中心组学习会议，传达学习党的十八届六中全会和省第十次党代会精神，研究安排市政府党组和政府系统贯彻落实工作。副市长余向东、赵琳...
宿州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离宿州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。