服务保障齐备 节日气氛浓厚 公铁两站迎节前客流最高峰
明天就是大年三十除夕夜了。芜湖火车站、汽车站昨日同时迎来节前客流最高峰。“回家过年”成为这里最大的主题。
昨天上午8点多，记者走进铁路芜湖站看到，尽管进站口人流密集，不过车站同时开放了6个进站口，并增派了安检工作人员。旅客们有秩序地排队安检，并没有发生拥堵现象。在候车厅，座位上几乎坐满了带着大包小包赶着回家过年的旅客。
车站工作人员介绍说，从2月11日起，芜湖火车站迎来节前客流高峰，日发送客流从平日1-1.5万人次迅速攀升至1.9万人次左右。12日发送客流19700人次。截至13日上午9点，已预售当日车票19500余张，预计昨天（13日）运送旅客超过2万余人次。自春运启动至12日，该站共计发送旅客21.4万人次。随着除夕的到来，客流将逐渐趋于平稳。目前，前往安庆、阜阳、淮北、蚌埠等皖北方向的旅客最为集中。
为了让旅客的回家旅途更加便捷，今年的芜湖站在提供热水、重点旅客帮扶等基础服务的同时还为旅客发放新春对联、铁路时刻表、纸巾等小礼物营造浓浓的节日氛围，并增设了站内改签等贴心服务。
旅客刘先生一家购买的是13日上午9点22分到南京的火车，却因为堵车没有赶上这趟车。他在站内“我帮您”雷锋服务台只用了两分钟就办好了一家三口人的车票改签业务。他告诉记者，“改签到了9点40多的那班车。如果要像以前绕到站外售票厅再排队改签，肯定没有这么快捷。这个春运服务确实要点赞。”
在芜湖汽车客运站，也是一片繁忙景象。站内6个售票窗口全部打开，4台自助售票机前也排满了准备回家过年的旅客。昨天至今天，该站预计发送旅客2.2万人次。芜湖汽车站负责人表示，当前客流以中短途探亲乘客，返乡乘客为主。流向主要集中在无为、庐江、灵璧、泗县等江北及皖北方向。
“有充足的运力保证，不管旅客何时回家过年，从芜湖的返乡路都会非常顺畅。”安徽运泰集团芜湖客运分公司负责人介绍，为应对客流高峰，车站今明两天共投入2100多个班次，其中加班车50多个班次。此外，每天安排机动运力15台次，另外外调20多台客车，根据客流方向，积极组织加班。春节期间，芜湖汽车客运站有200多名客车驾驶员坚守岗位，从每天早上6点开始，如约为旅客出行提供优质服务。
作为全国文明单位，芜湖汽车站为旅客回家路提供全方位的服务和保障。在服务台，旅客可以获得班次路线查询、中转导乘、市区公交指引、手机充电，以及爱心针线包、轮椅、行李小推车等细致周到的服务。今年春运，车站还在候车大厅引进了抓娃娃机，移动KTV，按摩椅等娱乐休闲设备，不少年轻旅客放下手机，乐在其中。
回家的路，已伸展；归乡的心，正澎湃。
记者 王世宁
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