灵璧行“五心法”服务老年人
针对老年客户普遍存在服务耐受性差、记忆力差、新业务适应能力差等服务难题，灵璧农商行及时采取多项措施，用 “真心”、“热心”、“爱心”、“耐心”和“诚心”服务老年客户。
真心：针对性布放老年服务设施
为了解决老龄客户听力障碍，灵璧农商行各网点均安装了扩音对讲设备；为了弥补老年顾客视力不足，各网点除了配置老花镜以外，对书写范例均做了放大处理；为了消除老年客户行动能力衰退带来的安全隐患，各网点都在醒目区域放置防滑标识并在主要通道放置了防滑垫。
热心：提供差异化服务
根据老龄化客户的特殊要求，灵璧农商行针对性地提供了多元化差异化服务：一是注重首轮服务。由于老年客户较为清闲且习惯成为各网点首批客户，每天第一波次的顾客绝大多数都是老龄客户、且较为集中，各网点都能够加强服务力量，充分重视并做好首轮服务；二是对老年客户进行重点引导，大堂经理把老龄客户作为主要服务对象，热心提供各项服务；三是主动提出合理化建议，规劝老年客户预留简单易记的密码，定期存款采取自动转存，减少往返频率等；四是对于年龄过大，行动不便的客户，大堂经理提供搀迎扶送的特别服务，确保客户人身安全。
爱心：走出柜面服务老年客户
由于疾病、年龄过大等原因，少数客户丧失行动能力，我们习惯称之为封闭型客户。对于挂失及开销户等需要现场办理或授权的业务，总行要求各网点在确保业务真实性的前提下，由各机构安排两名以上经办人员，实行异地授权、上门办理，解决了封闭型客户无法临柜办理与业务操作规程之间的矛盾。
耐心：提高服务容忍指数。
为了让老龄客户享受到真切的服务，灵璧农商行对柜面服务中涉及老年客户的环节进行引导和规范。要求员工做到 “三要一不”：宣传要百讲不厌；解释要通俗易懂；服务要容忍委屈；不得与老年客户发生任何形式的服务性冲突。
诚心：善待非业务性集聚
在日常服务中，时常遇到老年人在各网点进行非业务性集聚。由于各网点均设有等候区，并提供空调、绿化、便民等服务措施和设施，许多老年人出于纳凉、取暖、聊天等需求，在没有业务需求的情况下，在各网点长时间聚集，在一定程度上影响了正常的业务开展。各网点均能采取借机宣传、耐心疏导服务等措施，妥善处理好老年客户非业务性聚集。
贾少迎
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