打造“24小时诉讼服务”新模式 宿州中院司法为民有实招
本报讯今年以来，宿州市中院把提升人民群众的安全感、满意度的“双提升双进位”工作当作增强司法公信力，树立人民法院新形象的重要抓手，多措并举，狠抓落实，注重实效，取得了显著成效。近日，该院“新版”诉讼服务中心的一系列新举措让诉讼当事人得到了全新的“贴心、温馨”服务。
“我昨天下午接到原告人的诉讼案件，晚上就把案件给立上了。”供职于基层法律服务所的袁律师高兴地说，“网上立案让我少跑路，提高了办事效率。”不久前，宿州市中院借助信息化、科技化力量，设立“24小时诉讼服务”新模式，以期实现人民法院面向社会的一站式诉讼服务的目标，方便当事人办理除庭审之外的其他诉讼事务。
该院设立的“24小时诉讼服务岗亭”位于法院外部，为当事人提供24小时不间断一站式诉讼服务，岗亭内设立诉讼服务自助终端及智能云柜设备，可以为当事人提供案件查询、网上立案、诉讼费计算、材料接转等群众常用的诉讼服务。当事人如果上班时间繁忙，来不及赶往法院，可以选择在中午、晚上、节假日来到“24小时诉讼服务岗亭”，得到方便快捷的诉讼服务。
“市法院太贴心了，中午下班时间还能把诉讼材料及时转接了。”家住砀山县郑楼村的张先生家离宿州市中院将近200公里，要法院提供一份证明材料，由于路途遥远，到达时已经是中午下班时间，没想到法院诉讼服务大厅还有人值班，而且值班人员很快就为张先生办好了材料转接手续。“不用等到下午上班，我就把事情办好了，天黑之前回到家没问题。”张先生高兴地说。
今年下半年，宿州市中院在“24小时诉讼服务”的基础上，尝试探索诉讼服务大厅中午值班制度，该项制度的实施立即引发诉讼群众的一致好评。经过问卷调查显示，满意率高达100%。
为提高材料接转等审判工作质效，减少当事人的诉累，宿州市中院在诉讼服务中心引进了智能云柜设备，通过该设备，当事人向法官递交材料时仅需在智能云柜主机上点击“我要存件”，操作页面跳至法院工作人员列表供当事人选择，选定取件人后，智能云柜将开启存件门，当事人放入材料并关闭存件门即可完成存件。系统自动将取件信息以短信的形式发送至法院相关工作人员的手机上，工作人员即可通过验证码取件。该系统操作简便，实现了诉讼材料的自助收转，对进入智能云柜的材料进行电子跟踪，确保诉讼材料流转全程留痕、安全可查，方便当事人及时高效地向法官递交材料。曹杰
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