砀山县出入境管理部门“五声”工作法提升服务水平

[摘要]砀山县出入境管理部门

本报讯  为进一步加强群众路线宗旨教育，提高群众满意度，转变服务理念，砀山县公安局出入境管理大队以落实“五声”服务为切入点，推行标准化服务，不断提升出入境窗口服务质量，展现出入境文明窗口的靓丽形象。

一是申请人来时有问候声，让群众感到温暖。群众来办事，出入境民警的一声主动问候，能让群众感到温暖。

二是对待询问有应声。对群众提出的问题耐心倾听，不敷衍，不推诿，以和蔼认真的态度准确详细地给群众一个客观、满意的答复。

三是办事有回声。在办理证件过程中，无论是现场办理还是延时办理，都将办理的进程及时反馈给办事群众，以便群众实时了解办证进度。

四是对待批评要虚心接受，有则改之，无则加勉，无怨声。对群众提出的批评埋怨，民警都能以极大的耐心对待，并以正确的接待技巧和说话方式化解群众的意见和不满，消除群众不必要的误解。

五是表扬有谢声。对群众的表扬，民警都能以谦虚、真诚的态度表示答谢，并以真诚的态度请群众继续对出入境管理工作提出意见和建议。  （周鹏飞）

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