明星用心“10分钟缴费圈”梦想成真
电力工人正在排查临时施工用电隐患。
村民向明星电力公司送锦旗。
“营业厅标准化升级改造了，商业代收点位设立了几十个，水电一体化缴费系统也投入运行了，现在缴电费，既方便又快捷喽！”昨日，遂宁市河东新区居民刘铁笑眯眯地在ATM自助终端缴了电费，感叹时代变迁，社会进步。四川明星电力股份有限公司有关负责人介绍，明星电力狠抓软件、硬件建设，方便、快捷、多元的缴费方式彻底改变了过去缴费难的困局，目前公司还与支付宝、各大银行网上银行等互联网媒介建立合作，共同开发移动手机APP缴费客户端，预计明年春节后投入运行，“就近缴费、轻松缴费、便捷缴费的‘10分钟缴费圈’已经从梦想变为现实。”翟亚非 华西城市读本记者 汪仁洪
往昔： 缴费排长队，市民喊不便
刘铁和他妻子都是遂宁某文化单位职工。“2012年5月以前，缴电费是个恼火事情。”刘铁说，当时缴电费只有等下班后，而下班后就错过营业厅电费的时间，“缴费渠道少，缴费用时长，一般要排队，有时长队还要排到街上，上班族缴费太不方便了。”
据了解，当时，电水缴费集中在明星电力公司客户服务中心6个收费厅，营业面积总和不到2000平方米。而那时，电水用户超过50万户，月度收费高峰期每天要处理4500单业务，收费厅一天接待人数在5000人左右，因此缴费大厅一般人头攒动。
刘铁介绍，为了减少用户麻烦，明星电力公司也想了许多办法，如在营业厅增设窗口、收费人员和引导员，公司还推出电水收费进社区、企业、厂矿等活动，“但这些办法不能解决根本问题。”
措施： 打造多形态多渠道缴费模式
2012年，新一届董事会和经营班子上任。公司新班子要求：打造多形态、多渠道的缴费模式，从根本上解决服务群众最后一公里的问题，为用户创造快捷、方便、舒心的缴费体验。
公司相关领导和部门工作人员深入收费现场和营销网点调研，充分征求用户意见。2012年下半年，公司提出了改善收费服务的工作思路：整合水、电缴费软件系统减少重复缴费，改造营业厅窗口提高收费效率；拓展收费渠道，实现营业厅自收+多渠道代收，创新收费方式，实现传统缴费方式和新兴媒介、互联网缴费相结合的工作方式，推进收费业务社会化、信息化，实现城市“10分钟缴费圈”和农村“缴费不出村”的目标。
2013年2月，公司推出24小时ATM自助终端缴费，新投入7个网点，13台ATM机24小时自助缴费，覆盖市城区和安居区城区。
2013年5月，公司投资900万元完成水电一体化缴费系统的开发与投运，原有的两个软件系统、三个独立收费平台合为一体；投资近500万元，完成了城北营业厅、小南街营业厅、安居营业厅标准化升级改造，新建了蜀秀街标准化营业厅；联手万禾超市设立商业代收点位52个，其中，市城区、安居区、河东新区共布点38个，各乡镇14个。到2014年8月，POS机交易笔数已占营业厅同期缴费笔数的40.23%。
在市内与工商银行、建设银行合作代收的同时，公司与遂州农村信用社联合，借助农信社在船山、安居两区的网点优势，在其下属70个营业网点开展代理水电收费业务。到2014年8月，农信社现金缴费比例已达供电所的49.99%。
目前，公司正与支付宝、各大银行网上银行等互联网媒介建立合作，共同开发移动手机APP缴费客户端，预计春节投运。
随着智能电网的不断推进，公司将完成智能电表升级工程，用户可足不出户通过电话或网络购电，实时查询用电信息。
另一方面，公司加强对营业厅服务人员的素质提升、能力优化和服务流程再造的支撑性工作。定期组织员工学习省电力公司《营业厅管理标准》和《营业厅服务行为规范》，强化责任感和主动服务、用心服务意识；制定了《营业厅规范管理手册》和培训DV，严格培训客户沟通技巧、服务规范礼仪、普通话口语运用等工作技能；创新开展“每月一星”和年度“服务之星”评比，激发了一线员工提升服务水平的热情。
结果： 就近、轻松、便捷缴费成为现实
如今，就近缴费、轻松缴费、便捷缴费的“10分钟缴费圈”已经从梦想变为现实。数据显示，2014年3月，明星公司营业厅交易笔数仅占总交易笔数的23.2%，老百姓逐渐习惯了选择多样的缴费方式。
公司在解决群众缴费难的同时，把营业厅和服务网点建设变成全方位提升优质服务的阵地。
7月的一天，小南街营业厅工作人员在厅内ATM机上发现一个钱包，内有现金1000余元和身份证、银行卡等物品。工作人员马上调取厅内监控录像，并将ATM机缴费记录和客户身份证进行认真核对，最终与丢钱包的客户取得了联系。
8月，5位老人冒着大雨来到公司客户服务中心，送上绣有“为民办事，关怀备至，为民排忧，情深似海”的锦旗，感谢公司积极发展代收点，让周边居民，特别是行动不便的老人避免了盛夏酷暑时外出缴费的烦恼。
“优化服务，永无止境！”四川明星电力股份有限公司有关负责人介绍，下一步，公司还将加快推进营业厅
窗口职能转变，进一步优化客户业扩等业务办理，系统优化各种对外业务办理，把创新服务的理念落实到心，体现到位。（图片由明星电力提供）
好人·好事
锦旗乡下来 感谢明星人
11月14日一大早，遂宁市船山区龙凤镇金梅村村主任王行生、队长王跃及两名村民，来到船山供电分公司，将一面绣有“电网建设造福村民，真诚服务温暖万家”的鲜红锦旗，送到了分公司领导手中，对分公司及时解决该村低电压表示感谢。
“今年的空调、电冰箱、电饭锅增多了，变压器是否能够承得起，进户线的负荷超不超载哦。”在群众路线专访座谈会上，龙凤镇金梅村主任向船山供电分公司相关负责人提出。近年来，遂宁经济发展迅速，大部分村民用起了电冰箱、电磁炉、空调等家用电器，村里公用变压器因为供电半径大，在用电高峰期时常给该台区114户居民带来低电压困扰。
为尽快解决村里用电问题，分公司迅速安排龙凤供电所供电人员深入现场排查低电压，勘察线路走向，制定增容改造方案。龙凤供电所及时落实，积极协调南强金梅村解决配电设施增容选址和线路走向，组织力量对该村进行增容、更换主线和户表，11月8日全部改造完毕并成功复电，本次改造有效地解决了该村低电压问题，也是对分公司对群教活动开展成果的一次检验。
据悉，为进一步解决农村配网低电压问题，切实提升用电质量，在公司总体安排下，分公司采取“主动摸底排查”的方式，对变压器台区的末端电压进行划片分工普查，对发现存在电压低的问题实行“一台区一方案”的原则进行整改，增设增容变压器，升级改造一批低压主、干线和接户线。同时，成立低电压问题分析整改小组，指定专项整改实施方案，确保整改方案“横向到边，纵向到底”。今年，分公司集中针对低压线路进行改造，新增、改造配电台区16个，优化线路21.3公里，着力解决重载及偏远低电压台区改造。
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遂宁新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离遂宁再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。